《ISO9000族质量管理体系及内部审核实务》教学讲义 模块二 项目6资源管理2.docVIP

天 津 轻 工 职 业 技 术 学 院 20 —20 学年度第 学期 教 案 用 纸 第 周 授 课 人 授课班级 授课时间 项目：模块二 质量管理体系的建立和运行 总课时 85 学习情境：项目六 资源管理 课时 2 教学目标 知识目标：1.了解标准的使用对象和使用目的 2.理解并掌握资源提供要点 能力目标：1.理解并熟悉人力资源中人员能力的评价和培训 2.掌握基础设施和工作环境的要求 素质目标：：要求学生能够资源管理的结构，能够识别由于顾客要求的不断变更而对 资源需求的变更。及时满足顾客要求，达到增强顾客满意。 教学重点 能力资源的管理 能力，培训和意识 教学难点 如何进行人力资源的培训 教学方法与手段 以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法 教学设计说明 课堂教学进程安排：（90分钟分解说明） 1.资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务 2.决策：学生制定资源管理方案、策划人力资源配置 3.计划：根据企业实际情况进行资源管理、人力资源管理、基础设施和工作环境分析 4.实施：合理分工，按照学习过程要求完成工作任务 5.检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成 6.评估：学生以小组形式对成果进行展示 项目评价 作业布置 在班级中，以班干部为中心，进行人力资源培训 教学内容 6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。 注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。 【解析要点】 1.公司对质量管理体系中从事直接影响或间接影响服务要求符合性工作的人员的能力制定规定，这些人员应该是能够胜任该岗位或工作的； 2.公司在确保被选人员的资质时，应从人品、受教育程度、培训经历、创新能力、技能、工作经历等方面并结合公司现状及发展考虑； 3.制定《岗位职责及任职要求》； 4.按《岗位职责及任职要求》组织招聘、选择、培训并考核、安排各岗位人员。 6.2.2 能力、培训和意识 组织应： a) 确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力； b) 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力； c) 评价所采取措施的有效性； d) 确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。 【解析要点】 人员的能力是指经证实的应用知识和技能的本领。从事影响产品质量工作的人员应胜任工作。不论是直接还是间接影响的人员或管理、技术验证人员，人员的能力包括适当的教育程度(学历)、接受的培训、具备的技能和工作经验。 2.根据本条款，组织应做的有： a.对从事质量活动人员的现有能力和公司发展要求的预期能力进行比较分析，制定培训教育计划，使人员能力达到预期要求； b.公司应根据员工的发展需求为其提供培训，使员工具备相应的知识，知识与技能、经验与实践相结合，尽可能发挥员工的能力符合从事质量活动的要求； c.人力资源部负责通过面试、笔试、实际操作等方式验证培训效果，确认是否达到培训计划所制定的目标； d.通过提供培训或采取其它措施，让员工意识到所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的相关性，以及如何为实现公司的质量管理目标做出贡献； e.培训计划、验证方法、实施记录和员工的经历、教育、培训、岗位资格认可记录，由人力资源部按《人力资源控制程序》规定执行，并作为改进培训效果的依据。 表6-1 培训申请单 文件号： 申请部门 部门负责人 培训目标 培训目标 参加培训人员 培训内容 需求程度 □非常紧急□比较紧急□本月安排□下月安排 培训形式 推荐讲师 主管领导意见 总经办意见 表6-2年度培训计划 文件号： 日期 受培训部门 参加培训人员 培训方式 培训内容 考核方式 备注 编制： 审核： 批准： 日期： 表6-3培训记录表 文件号： 培训地点 培训时间 授课人 培训课时 培训方式 考核方式 培训内容： 人员签到及成绩记录 序号 姓名 部门 职别 成绩 序号 姓名 部门 职别 成绩 培训有效性总结： 表6-4员工培训效果评价表 文件号： 课程名称 培训日期 课程时数 课程类别 □ 理论□ 实操 课程性质 □ 内部培训 □ 外部培训 授 课 人 培