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;从管理和运营的角度看IT系列讲座介绍;今日议程;MOF过程模型概述;过程模型的作用;Basic Model Concepts;Release Life Cycle;MOF Process Model Quadrants;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;MOF Operations Management Reviews;MOF Service Management Functions;SMF, Processes, Procedures, and Tasks;MOF SMFs and ITIL Overlay;变更象限;Changing Quadrant – Mission of Service;Change Management SMF;Configuration Management SMF;Release Management SMF;变更象限中SMF的内在关系;Release Readiness Review;Release Readiness Review: 输入和成果;操作象限;Operating Quadrant – Mission of Service ;System Administration SMF;Security Administration SMF;Service Monitoring and Control SMF;Job Scheduling SMF;Network Administration SMF;Directory Services Administration SMF;Print and Output Management SMF;Storage Management SMF;操作象限中SMF的内在关系;Operations Review;Operations Review: Inputs and Deliverables;支持象限;Supporting Quadrant – Mission of Service;Service Desk SMF;Incident Management SMF;Problem Management SMF;支持象限中SMF的内在关系;SLA Review;SLA Review: Inputs and Deliverables;优化象限;Optimizing Quadrant – Mission of Service;Service Level Management SMF;Financial Management SMF;Service Continuity Management SMF;Availability Management SMF;Capacity Management SMF;Workforce Management SMF(人力资源管理);优化象限中SMF的内在关系;Release Approved Review;Release Approved Review: 输入和成果;TechNet是什么?;我们从哪里可以了解到 TechNet?;您的潜力，我们的动力！