【试题】商务礼仪测试题及答案.docx

商务礼仪测试题 部门： 姓名： 得分： |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 请判定以下人士在正式场合的着装是否正确 （对√，错×） ( 共 11 分，每题 1 分) × 甲男：上身降服，下身牛仔 × 乙男：降服脏破 × 丙男：西服，全身多色 × 丁男：西服，腰带、鞋子不同色 × 戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜 × 甲女：降服，拖鞋 × 乙女：降服，珍贵饰物 × 丙女：黑皮裙 × 丁女：套裙，旅行鞋 × 戊女：套裙，光脚，拖鞋 × 己女：三截腿 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总适宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由； (共 5 分) 在商务活动中，要求以淡妆为主；目的在于不过分地突出商务人员的性别特点，不过分地引人注目；浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重；一旦有在重要的社交场合或晚上才挑选浓妆； 请你阅读以下情形片段，并回答相关问题 （共 5 分） 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作；甲男，西装配布鞋；乙男，花 T 恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女， 透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装； 一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语： “这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？” 请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题； 上述情形，主要在于员工有违商务人员着装六忌；第一，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理；乙男着装明艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身； 请指出以下情形中交往双方在称呼上所犯的错误 （共 3 分） 一西装革履的男士进入一写字间；问一立于门口的小姐： “这是东海公司？”该小姐不理，与四周一男一女交谈， 道：“李姐、王哥，我跟你说 ?? ” 在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误；男士错在无称呼，女士就错在乱用称呼； 请判定以下情形中人物做法的正误 (共 8 分，每题 2 分) 情形 1：甲男甲女两白领在门口等候来宾； 一轿车驶到，乙男士下车；甲女上前，道“陈总您好！ ”呈上自己的名片；又道： “陈总，我叫李菲，是正道 集团公关部经理，专程前来迎接您； ”乙男道谢；甲男上前： “陈总好！您熟悉我吧？”乙男点头；甲男又道： “那我是谁？”乙男尴尬不堪； 情形 2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候； 乙女第一把丙男介绍给客人： “这是我们公司的刘总； ”然后向自己人介绍客人： “这是甲方公司的谢总； ” 甲男（ × ） 甲女（ √ ） 乙男（ √ ） 乙女（ √ ） |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 请判定以下人士的行为是否正确（ 共 5 分，每题 1 分） × 一男士把自己的名片递给一女士；该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上 √ 一女士把自己的名片递给一男士；该男士双手接过，仔细默读一遍，然后说： “王经理，很兴奋熟悉您！ ” √ 一男士与一女士见面，女士第一伸出手来，与男士相握； √ 一青年男士与一中年男士握手，中年男士第一伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄 × 一男士戴墨镜在街道上行下次，路逢一女士；女士伸出右手与之相握；该男士与之相握，使用双手； 请分析以下情形中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表； （共 9 分，每题 3 分） 情形 1：一客人进入一大楼；路遇一降服女士，对方含笑问候： “您好！”该客人敲门，进入一写字间；一降服男士起身相迎：“您好！”旁边另一降服女士接听电话： “您好，四方公司， ?? ” 情形 2：一降服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦； 情形是否做到表现情形 3：一男客户离去，一男职员送到门口，与之道别： 情形 是否做到 表 现 情形 1 √ 是 否 来有迎声 情形 2 √ 是 否 问有答声 情形 3 √ 是 否 去有送声 请为以下人员支配谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中； （共 16 分，每个 2 分） 东道主： A 董事长 公关部经理 秘书 翻译 外方： E 副总经理 F 外联部经理 G 驻华工作人员H 翻译 房间 房门 A B D G F E 面对正门的一方为 上,应属于客方 , 背 对正门的一方为下 , C 应属于主方 各 方 的 主 谈 人 员( 通 常为 职务 最高者 ),应在自己一方 居中而坐 其他人员应遵循右高左低的原就就座 译员应支配在主谈人员之右 H |精. |品. |可. |编. |辑.