银行实习培训课件：电话邀约培训.pptxVIP

电话邀约;电话打给谁？;各自熟悉的客户 厅堂推荐的客户 存量客户 ;1. 资料准备 2. 开场白 3. 打电话目的 4. 确定见面时间 5. 结束并发送短信;1.保持积极乐观的心态。 2.时刻保持自己的笑容。 3. 声音要求响亮，清晰足够客户听见 4. 语速要有快慢的控制 5.要有热情，有主动性 6. 即使遭到拒绝时也要保持笑容礼貌结束 ;1.适合进行电话邀约的时间段 2.通话时间 3.通话内容： 产品？话题？ 4.不要透露客户信息。 5.和客户确定见面的时间：A/B 6.如果客户留的电话是固定电话 7.通话结束后; 电话邀约十大定律; 首要目的是成功邀约客户面谈，不要奢望在电话中敲定交易。 方法：不着急，不争论，言多必失。; 电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪！ 方法：调整姿势、笑容、语调。; 不打无准备之仗，给客户来的理由。 方法：列出要点，调整话术。; 乐观地相信客户会感兴趣，坚强地接受客户不感兴趣。 方法：自我暗示，自我调整。; 客户经常忽悠我们。 方法：沉着淡定，弦外之音。; 业精于勤，熟能生巧。 方法：坚决完成计划，合理分类客户。; 不要给客户选择，给——也是“您是来呢还是来呢”。 方法：二择一。; 客户是健忘的，需要反复提醒。 方法：短信确认，当日确认。; 每次见面都要留下线索。 方法：挖掘需求，熟悉产品。; 好记性不如烂笔头。 方法：记下点点滴滴。;Thank You !