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1.信息的含义： “信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发出的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的一切可传递和交换的内容”。 信息是客观存在的事物的表象，反映了事物的属性，它消除了不确定量而对决策有重要意义，人们为了获取信息，势必要进行信息的传递和交换。 2.按不同角度的信息分类： 1)按照其地位：战略信息、策略信息和作业信息。2)按照其应用领域：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息。3)按照加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息等。4)按照存在形式：数字信息、图像信息、音频信息和视频信息等。 3.信息的特征：事实性、层次性(①信息的来源②信息的寿命③信息的使用频率④信息的精度⑤信息的加工方法⑥信息的安全)、时效性、共享性、转换性、价值性、扩散性 4.信息技术：是管理和处理信息所采用的各种技术的总称，具体说信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、传输、存储、加工和利用的技术，贯穿于信息从产生到消亡的整个生命周期之中。 5.系统的特征：整体性、层次性、相关性、目的性、环境适应性 6.信息系统：是一个系统，具有系统的一般性特征，但它又是一个以信息服务为主要目标，以实现业务处理、管理控制、决策分析为主要功能的计算机应用系统，所以它有非常强的个性特征，体现在技术性和社会性两大方面。 7.信息系统的特点（技术性和社会性两方面） 1）信息系统的技术特性： ①数据量大；②提供数据采集、传输、存储和管理等基本功能；③提供信息检索、数据的统计和分析功能2）信息系统的社会特性：①信息是重要资源；②群体性；③与环境密切相关性；④推动流程的变革 8.信息系统的组成： 9.信息系统层次：①支撑环境；②接口层；③事务处理层；④管理控制层；⑤决策支持层 10.信息系统发展阶段：1）数据处理系统DPS 2）管理信息系统MIS3）决策支持系统DSS 4）企业资源计划ERP 5)主管信息系统EIS 6)专家系统ES 7)战略信息系统 11.信息系统工程：概念：利用系统工程的原理、方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科 特点：1）整体性——研究方法2）综合性——技术应用3）科学性——管理上 研究方法：1）技术方法：计算机科学、管理科学和运筹学。2）行为方法：行为学、心理学、社会学、政治学。3）社会技术系统方法：不能从单一的视角来把握信息系统的实质。 12.信息系统研究范围：概念、方法、评价、规划、工具、标准；信息化建设的工程方法；数据库；总体数据规划——稳定性与共享性统一；系统集成。 (二)13.信息系统开发方法：生命周期法、原型法、结构化方法、面向对象方法、构件法、敏捷开发法 (三)14.信息系统规划定义：广义：信息系统的整个建设计划。包括战略规划和信息需求分析及资源分配；狭义：只包括战略规划。 15.信息系统规划的四个层次：信息战略规划、信息资源规划、信息系统规划、企业资源规划 16.制定与组织发展战略目标一致的信息系统发展战略目标。 17.信息系统规划任务：1) 制定信息系统的发展战略；2) 制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划 ；3) 制定系统建设的资源分配计划 。 18.信息系统规划特点：不确定性、支持组织目标、宏观性、动态性 19．信息系统规划原则：1）支持企业的总目标；2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求 ；3）摆脱信息系统对组织机构的依从性；4）使系统结构有良好的整体性；5）便于实施 20.规划内容（模式）：计算模式、信息资源模式、网络及系统安全模式、IS规划及开发的组织 21.信息系统规划方法： 企业系统规划BSP： 核心：定义企业过程；三类来源：计划/控制，产品/服务，支持资源。 基础：定义数据类。 重点:定义信息总体结构；U/C矩阵。 战略数据规划 业务流程再造规划 组织变化一般分为4种类型：自动化、流程合理化、业务流程再造、异化 步骤: 拓展业务视野和目标；确定再造的业务过程；理解并评价已有业务流程的执行效果；找到利用信息的机会；建立新业务过程的原型 4）战略目标集转化法 5）关键成功因素法 22.信息系统规划模型： 1）诺兰的阶段模型：反映了信息系统的发展阶段；成长阶段与特性对应；诊断成长阶段，即可提出相应限制条件和做好针对性的规划方案。 2）三阶段模型：阐明了信息系统战略规划的制定活动以及各活动的顺序与可选用的技术和方法。 （四） 23.模型的定义：模型是现实系统的一个抽象，是实际系统或过程的代表或描述，是集中反映系统有关信息的实体，是对一切客观事物及其形态的特征和变化规律的一种定量抽象。 24.数据流图（DFD）的组成：处理、数据流、实体、数据存储等。 书P73 25.UML（统一建模语言）：用例图、静态图（类图、对象图、包图）、行为图（状态图、活动图）、交互图、实现图（组建图、配置图）。 书P