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公关危机与危机管理;当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;危机的涵义;危机涵义－ 针对社会组织而言;危机涵义－专家的定义和理解;“危 机”：中国式解读;“危 机”-紧急事件、突发事件、风险;公关危机的诱因;公关危机的特征;公关危机的类型;公关危机的发展过程;“危机管理” —“企业危机公关”;危机管理—树立危机意识;企业危机的识别和预控十项修炼：
1、如何识别危机预警信号
2、从销售额变化中预见危机征兆
3、从媒体报道中预见危机征兆
4、从传闻和谣言中预见危机征兆
5、从产品质量中预见危机征兆
6、从企业发展速度中预见危机征兆
7、从资本结构预见危机征兆
8、如何组建危机管理小组
9、如何建立危机监控系统
10、如何进行危机模拟演练;危机管理--危机预案;危机管理--6C原则;危机公关--3T原则;危机公关– 程序;危机公关小组（一）;危机??关小组（二） 人员组成结构;危机来临，如何应对媒体发难;第一步：知己知彼，认识媒体; 第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;河南商报《巨能钙有毒》 ;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;
□与媒体合作 □新闻发言人
;第二步：营造透明的玻璃屋;不要让媒体兴奋起来
营造有利的拟态环境
让受伤的软实力硬起来;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;结束语
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