【方案】修改服务提升方案.docx

2021 年优质商圈 ---金星镇服务提升方案 随着烟草行业不断改革和进展，零售终端多元化进展 格局势不行挡；在烟草行业营销服务阵营中，客户经理需用 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 敏捷的眼光、缜密的心思甄别不同类型客户利益关注点，把握客户服务需求，有效运用市场营销策略为客户供应优质服务，赢取客户的中意和忠诚，实现客我互动、共同进步，最 终到达双赢的目的，特制定《 2021 年优质商圈 --- 金星镇服 务提升方案》； 一、 优质商圈 --- 金星镇市场基本信息1、销售终端特点分析 金星镇现有卷烟持证零售客户 166 户，按业态划分：便 利店 2 户，均为中型客户；其他类客户 11 户，其中大型客 户 1 户，中客户 9 户，小型客户 1 户；烟酒店 1 户，为中型 客户；服务消遣类客户 3 户，其中：中型客户 2 户，小型客 户 1 户；超市 1 户，为中型客户；食杂店 148 户，大型客户 67 户，中型客户 81 户；依据市场资源划分：核心客户 131 户，潜力客户 35 户；按渠道类型划分： A 级客户 32 户， B 级客户 54 户， C 级客户 68 户， D 级客户 7 户， F 级客户 5 户； 辖区女性站店的有 102 人，其中： 28---34 岁以上的 42 人， 占女店员的 41.2% ；中学的 48 人，占女店员的 47% ；2、销售分析 1.2021 年辖区总销量为 8309.12 万支（ 415456 条）， |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 客户平均销量为 50.05 万支（ 2502.75 条），低于平均销量的 客户有 78 户，占辖区客户的 46.99% ，其中有 17 户为新增 客户；131 户核心客户年销量为 7209.18 万支（ 360459 条）， 户均销量 55.03 万支（ 2751.6 条）；35 户潜力客户年销量为 1099.94 万支（ 54997 条），户均销量 31.43 万支（ 1571.34 条）； 2.2021 年辖区客户平均品牌宽度为 50 个，达到平均品 牌宽度的客户有 98 户，占辖区客户总数的 59% ；131 户核 心客户平均品牌宽度为 51.4 个， 35 户潜力客户平均品牌宽 度为 44.8 个； 3.2021 年辖区客户条均价为 75.33 元/条； 131 户核心 客户平均条均价为 79.6 元/条； 35 户潜力客户平均条均价为 59.37 元/条； 4.销售高峰期多为中午 11 点-14 点之间，低谷期为 14 点-18 点之间； 3、形象终端分析 A 级客户经营面积为 1029.6 平米； 该辖区卷烟陈设面积为 274.7 平米，货架陈设面积(234.7 平米) ，柜台陈设面积 (40 平米)，户均 1.66 平米；131 户核心客户平均卷烟陈设面积为 1.73 平米， 35 户潜力客户 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 平均卷烟陈设面积为 1.37 平米，A 级客户平均卷烟陈设面积为 2.5 平米； 柜台分布柜台个数合计1 个 柜台分布 柜台个数 合计 1 个 2 个 3 个以上 户数 38 28 8 2 货架个数 合计 货架分布 1 个 2 个 3 个 4 个以 上 户数 151 106 35 6 4 材质 合计 金属 木质 玻璃 个数 151 110 33 8 新旧程度 合计 崭新 一般 陈旧 个数 151 52 88 11 货架分布 户数 合计 151 核心客户 122 潜力客户 29 一般客户 0 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载.  材质合计 材质 合计 金属 木质 玻璃 个数 38 9 11 12 新旧程度 合计 崭新 一般 陈旧 个数 38 11 23 4 柜台分布 合计 核心客户 潜力客户 一般客户 户数 38 32 6 0 位置 入口正面 入口侧面 银台位置户数 37 户 81 户 48 户 卷烟陈设方式： 卷烟陈设方式 单包直线型 多包并排型 三包品字型户数 14 户 143 户 9 户 卷烟广告陈设资源： 是否增加卷烟陈设面积 是 否 户数 28 138 店内是否粘贴宣扬海报 是 否 户数 114 52 是否摆放宣扬立牌 是 否 户数 125 41 是否摆放 X 展架 是 否 户