合格评定-服务认证基础试题答案.docx

合格评定 合格评定-服务认证基础试题答案 合格评定--服务认证基础与资源考试答案 弟一章： t占噂弁定-瞻.若［基站負保* EJ! . * J 1.邮通常冉无足的,队证不居于舟g賢季谕评忻， ISil产版过 的1.王墉 O N當国 瓦船案功諒和盅芒険出毎水*通帔心内盪. 1分｝ LH帰近： O 1. H? ?1 2.ISIS 3.8,以Wd为日的的白樁仲正r c ） 挝，菴愕界應鱗蛆炽性推珈物册it） （WTO/TBT） tt 從1.技F规 C 2. WS认可 O 3. itfi 0 4费曜 金販另队讲时以行（）（OEBIMW面J■促讲陶茧鬧学.市岫璋入.公平非早和瞄帝嘗1瓦 （V：-午不］ ■ L闵冢、信声 吶Z国紧、区域 0丄三、苣理市L m O 4,园拿.曾古，行业 UNJDOAIIS5S出了耕评定、标澄此、轻本法JI三者共冃榆曜了国号1$由#馳錦 f Natisial Quaktymfmstnictura , NQ|） 〔1研）既g O lTE 編 ■*■■ 2.描误 4 ^RkflUUIFl^tFina^ I J 州冃阮utflk片村reiKlF賢3KF］『7* ［1村｝ If V ?■ ? I. 行业 O r骂芟智、g 白3.发皆罟、ttM :4疽肖百茬、用户 工席#辞室切取在ii另认四泗中口栄横的胞rt明白法if最匹柱调足划定我破的皓宜牲，充分h期哥颇1鰻》略g （ia O L正鷹 V Z螭 NQ】个斟奈厨用丁喝努认iSH舌即时导中聊）r赋指胃豺精住欲虐和后曆校巷 （1分）倒 e i. n O 2.盅误 * %N，I伞健奈运用于鈴认眦心可白站支爆白裙养走堵成的］）的卖臨 （1^）犀瞄| Ol.m O 2做 O XA+B ?. 4.出意、箫土朽其嗤佥畦 岫 M怠曲迢腕布局不充分，甘瞄隐01題F温入.（）,剛化水平不爲,料百含日和水平待『由择卅桐額. 細 :1.理!itSM （:2.排不呈 夢3.专业人才不足 O 4.以上裾髀 11.10.1+S,砌L台倍有=者甘在一5■函日内宣間（），成同剛憧果，拶的峙寄刼村合崔屈, 口介，1单斐 O L相互作用 ? 2取作用 .丄迎环* 祢個一致 《国葬院关十岫朋蝸认如犯視齿曜胡半S蝸咎理ft蹌魁（8% ［20181 3号）虞出,在键成 教育.c （1分I【的法与 二L抵、怀自、立化 口 ￡透■幡蝕 3.钵育，会制.电向 0 4,有品由后、养参.电蔵 A-A- ―- :±z^ 弟一章： ＜《合1昏典-服务认迁直础与為原》 本章节合侧强:0分 L服务的标應土要渉冽跡基础标笛 服為*标准和（）等方面（L会）［单麵］ O 1,略隹 O 2,服务评价标准 O 3.A+3 .4.略提供劍 亀服殉寺性由（）设计tfe定、采用标齿规范 剧匕 （1分）［单选题］ O L期 0 2曜建供者 O 3,組织和顾客（产荒吉） O 4+曜提供吉和茹（产踌者｝ 7』艮务认证基本博征包括（）.服务体验为评价犠心＜ （1分）:单聞 ? 1.月移落性为主要对衆 O 2+服务测评为认证对象 O 3,服务管理为基本対象 O 4丄灶都错 4根据RB/T辽侷淮建立井宣施服若IA证方宴（1分）［判断莪］ 丽1.正确 O 2 ,葡吴 服矣认证主要灼象是服莞特性（丄分）囹斷觐 ? 1.正确 认证具有（）.规范专収性和巨认性荐特见，其结果號貝好地获得案或方信任 O L保害性 O 1独立性 O 4..国际性 L脈矣待性可分为：可用性，（）.虹力性二个层次：1分］ 庠逐润 O L适用性 匍1是用性 O 3.便曲 O 4. 麗葬特性何睹願客响,不同腰客照$增果诃醺不同 以分:田晰割 ■ 1 1F 确 O Z惜県 乳2.服募Mil运用合格评走技木，且认证対象包售C ）和服药管理，（1分）［单遶割 O 1服务持也M评 O 2.般吾产品 O 3.服务测评 ? 4編 10 .根醐暗特樹旨标结您功地思特性信度剛 〔场）伟髪也 O 1,正确 ? 2错误 1L在服S特性＜*蠟测评中计算慷基卖践的效度奈数（1分）［判断题］ O 1.正确 ? 2.错误 ［单选题］12. 3.服矣认证旨在证明特定I騁符合（），或服务舰范要求。（1分） ［单选题］ O L现走要求 O 2,服务承诺要求 O 3暗破要求 ? 4以上都对 AfV * zzfe 弟三早： ?《合格评定-略认证基珊与资海9 本章冇台楮魂：特 L 9?认证要瞄指作为（）认证館奈件,顾客用耍蒲足的规琵要求r包括户品（BE為）要我 ”分） □ 1.申睛 0 2.监留 個1.获碍或保持 京1 A+心 2.服务侍1生：亩廳窝独验的一噸一组可区分的服驾的（）,過韋是无形的° 〔 1分J庠錦I O L待性 。2技厶待性 ? 土特征 O 4聞持忤 土洛盤者是帯匝用服若虎懼者所碟侵蜉的人（W I伴一缶柬: *