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物业公司组织架构及岗位职责 物业公司组织架构及岗位职责 (说明：此文版面已排好，下载后可直接修改使用) 物业公司组织架构及岗位职责 物业公司组织架构及岗位职责 第一章 组织架构 总经理 副总经理 财 务 客 服 招 商 保 洁 工 程 公 秩 前 管 收 绿 保 监 保 第二章 部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公 司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区 房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映， 并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作； 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维 物业公司组织架构及岗位职责 修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关 工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解 决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保 费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业 态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问 题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防 范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提 供数据支撑； 8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。 物业公司组织架构及岗位职责 三、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物 种类和分布； 2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水 系护理的日常维护、保养工作； 4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共 区域的环境卫生和绿化管理工作； 5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不 定期检查，不断提升服务质量； 6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作； 7、负责上级部门交办的其它临时性工作。 四、工程部 1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、 综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设 备的维护和检修工作； 2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作； 3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作； 4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废，进行论证、安 装、维护和日常管理； 5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调； 6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。 物业公司组织架构及岗位