产品质量保证及售后服务承诺.docx

产品售后服务承诺和方案 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用准时售后服务工作， 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。 3、我方所供应的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所供应的产品依据需要方要求时间将货物送到指定地 点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满足贵处的需求。 三、若供应商所供应的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:准时修理更换和换取全新产品. 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,供应设备的更换、修理只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用. 五、售后服务力量及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确准时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。 3、售后服务。我公司在 2 小时内响应维护服务,12 小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，准时接收用户反馈的问题， 公司设有特地的售后服务电话： ，有专业人员接听并准时做好反馈记录，并供应解决问题的法。如有需要到现场指导的， 公司会在 24 小时之内支配相关专业人员到指定地点进行准时指导。 4、售后服务申明：本公司所供应的服务均为免费服务。七、产品售后方案 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为 贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2 次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。接受“会诊制 出 现 问 题检 查 核 实分 析 原 因 出 现 问 题 检 查 核 实 分 析 原 因 有关部门进行会诊 追根找出负责人 制订整改措施 奖 惩 制 度 不符合要求 进 行 复 查 符合要求 进 行 整 改 会诊制度流程图 投标人名称： （盖章） 法定代表人或授权代表（签字）：