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企业外部公共关系建立与维护 2007-5-22 作者：赵东 组织生存在社会大环境中，参与社会活动必定会和外界发生联系。只有对外建立了良好的公共关系，获得外部公众的大力支持，组织的目标才能顺当实现。 一、外部公共关系建立的基础 全部的组织参与社会活动都带有很强的目的性，各个目的性体现为若干的利益点。公共关系 是主体与客体双方在共同利益基础上形成的连带关系，只有找出能引起关系双方共鸣的利益 点才能具备建立外部公共关系基础。同时，利益不是从天而降的，需要关系双方在社会活动 中协同制造，并依靠安排机制来各取所需。协同制造，需要彼此了解、信任、团结，并心心相印、志趣相投。传播、沟通、协调、引导、协作是建立外部公共关系的主要手段。 二、确立外部公共关系主体 社会组织门类很多，不同组织所面对的外部公共关系不同，其接受的关系手段也就不同。为 了确保能有效建立外部公共关系，依据共性特点，社会组织可以分成：营利性组织、非营利性组织。营利性组织是以制造经济利益为主要目的的社会组织，包括工业企业、农业生产单 位、商业企业、服务业、旅游业等。非营利性组织是为国家或社会公益事业服务，不以盈利为目的社会机构和团体，包括：政府部门、警察机构、新闻媒体、红十字会、福利慈善机构、 博物馆等。本书确立的外部公共关系主体为营利性组织。 三、外部公共关系运行方法 外部公共关系的运行需要围绕关系目标，针对外部不同公众的共性、特点、期望、要求及利 益共鸣点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段，建立紧密的公共关系，树立良好的公众形象。 针对消费者，组织要强调产品、服务质量，讲究诚信，留意新产品开发，擅长传播先进文化， 乐观引导行业潮流，不断提高专业化管理水平。同时要留意向社会公众传递经营信息，有效开展公共关系活动，以此扩大组织的社会影响力，获得公众的熟知、信任和支持。 针对竞争者，组织要留意维护行业的经营秩序，力求同竞争者之间达成利益共识，并可利用 双方资源优势实现局部合作，缓解彼此的敌对心情。同时，也要树立防范意识，对核心技术和经营决策要实行保密措施，并要预防竞争者实行尖锐的竞争手段，对组织的生存构成威逼。 针对供应商，组织要在互利互惠的基础上，建立长期的合作关系，紧密双方的共同利益。同时，要加强信息沟通和意见沟通，准时解决合作中的冲突和问题。并可通过组织沟通会或定期访问，加深彼此感情，增进彼此情义。 针对分销商，组织要留意开发符合市场需求的产品，健全售后服务体系，制定乐观的分销政策，加强信息沟通和协作协作，确保准时、精确供货。并应留意品牌建设，加强分销渠道管理，大力赐予营销支持，挂念分销商解决经营中存在和发生的问题。可通过定期进行座谈会， 委派业务代表驻点等方式，紧密分销渠道关系，增加分销商的合作信念，充分调动分销商的乐观性和能动性。 针对金融机构，组织要加强联系，认真学习金融法规、政策，强调合法经营、诚信经营。发生信贷业务的，应依据商定，按期支付利息和归还本金，建立良好的信誉等级。逢年过节可 主动登门访问，乐观参与金融机构组织的公众活动，以获得金融机构的信任。 针对政府部门，组织要乐观响应政府的号召和文件精神，做到守法经营、足额纳税。并应留意生态环境爱护，乐观参与社会公益活动，主动挂念政府解决就业等社会问题，以赢得政府 的好评和支持。 针对市政单位，组织要遵守市政单位的管理规定，维护好市政设施，按期缴纳消耗的各类能 源费用，乐观协作、支持市政单位检查、检修工作。逢年过节可主动登门访问，拉近双方情感。 针对新闻媒介，组织要同记者、编辑保持良好的公共关系，经常沟通和沟通。并要擅长制造新闻热点，不定期主办新闻发布会，以吸引社会与媒体的关注，借助媒体的宣扬影响力，提高组织知名度和美誉度。 针对名流人士，组织要擅长利用名流人士在社会中的威望、身份和资源，广泛嫁接社会资源， 加强组织关系潜力的挖掘。