知识管理、企业流程再造与资讯技术 .pptxVIP

知識管理、企業流程再造與資訊技術 Knowledge management、Business Process Reengineering andInformation Technology;大 綱;前導思考;企業流程再造基本觀念及需求;BPR持續改善及IT支援;流程創新(Process innovation) ;BPR的實施原則 整合工作流程 授權給員工 以最自然的步驟來完成工作 多種流程版本 以最有意義的方式來完成工作 審核及控制的減少 減少折衝協調 提供單點接觸 集權與分權並存;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。07:19:4107:19:4107:197/19/2021 7:19:41 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2107:19:4107:19Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。07:19:4107:19:4107:19Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2107:19:4107:19:41July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20217:19:41 上午07:19:41七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:19 上午七月-2107:19July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 7:19:4107:19:4119 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:19:41 上午7:19 上午07:19:41七月-21 ;傳統 Vs BPR ;BPR的方法和架構 公司的競爭定位已經完成 建立公司未來發展的洞察力 創新便的策略使他真實的實現 專家們有一個共同的觀念：IT是主要的關鍵，沒有IT， BPR 很少會成功的 資訊技術(IT)所扮演的角色 Reengineering正好與傳統解決問題的方式相反，傳統的方式是用演繹性思考,發現問題並尋找相關的技術。而現在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認清強而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。 ;Mckesson是供應瓶裝水的供應商，為了達到500萬的目標因此改造了幾個企業流程。新的系統整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關。使用GIS系統後，遞送區域大大的被提高。利用無線終端機來連結電腦改進了庫存的控制、分布區域、整體的效益。 可知資訊技術實在扮演了重要的角色 可以支援組織結構的改變 可以支援企業流程的改變 可以縮短市場時間 可以支援顧客集中的組織 可以加強對員工的授權 可以加強全面品質管理（TQM） ;BPR和組織調整;Push model：此模組的企業處理程序由製造開始到客戶購買產品或服務結束;Pull model：此模組的企業處理程序由顧客訂購產品開始到製做產品結束;網路型態的組織;管理者的角色 決策和發佈消息 表達意見和徵求意見 提出嘗試性的決策來對某個議題做改變 提出問題，徵求意見並做決定 定出限制，要求群體做決策 付予部屬職責，在監督者所定義的範圍內 允許網路節點上的領導者，依不同的情況做出最好解問題的方法。 授權 團隊;授權的意義： 授予員工決策及批准的職權，而這些職權在傳統上是管理者的特權。 授權和資訊技術IT的關係： 授權可以透過資訊技術來加強。 授權需要知識 授權希望執行的更好 授權需要訓練 ; 團隊;虛擬公司; 虛擬公司和組織內部的資訊系統 因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統來支援，彼此做溝通和合作。 資訊技術如何支援虛擬公司 EDI E_mail 視視訊會議 WorkFlow System(Lotus Notes) Internet, Intranet, Extranet;全面品質管理和再造工程;TQM Vs BPR 不同：TQM是漸進式的改善， BPR是戲劇性的改變。 相同：;Nothing happens until you measure it;資訊系統和全面品質管理的關聯 提供回饋 提供較好的品質程序 確認系統自己可以發展出品質程序和軟體 利用