酒店管理文件--保安部.pdfVIP

酒 店 保 安 部 管 理 文 件 （一）保安部工作准则： 1、 当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2 、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3 、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4 、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗） 。 5 、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6 、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7 、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、 当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来 访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、 当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、 当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、 当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、 当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后， 方可进行。 14、 殊 情况，严禁使用酒店客用设施。 15、 熟 悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 16、 一 旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 17、 熟 悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、 无 特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、 不 得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、 当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 （二）保安部请假制度： 1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有 效。 2 、主管、领班请假需经理批准方可。 3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。 （事假超过半天，需部门经理 批准）。 4、 严禁越级请假。 5、 无请假报告单休假者，一律按旷工处理。 6、 原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。 7、 对于请假者如有超假的， 一律按旷工或自动离职处理 （事假超假一天以上的按旷工处 理）。 8、 如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 （三）保安部奖惩制度： 1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考 。 1）对酒店的安全管理有大贡献者。 2）拾到客人钱财缴公者。 3）举报本部员工违章乱纪者。 4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。 5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2 、惩罚——警告处分 ， 有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。 1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。 2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。 3）经常迟到早退又不打卡备案者。 4）无特殊情况（公务需要） ，擅自离开工作岗位者。 5）当值时睡觉者。 6）当值时滥用权力，以权谋私者。 7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。 8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。 9）不遵守宿舍管理制度者。 10）不当值员工擅入酒店者。 11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。 12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。 13）工作中欺骗上司者。 3 、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。 1）不请假，旷工两天以上者。 2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。 3）索取、私藏小费者。 4）利用职权与客人进行非法交易者。 5）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。 6）拉皮条者。 7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。 8）严重工作失误，造成酒店损失者。 9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞 退。 （四）保安部监督员工打卡制度： 1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。 2 、员工打卡时，保安员