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管理学：防止负面反应的方法 管理学中仅仅是依靠纠正负面反应还不足够，因为更重要的是防止出现掌握的负面反应，只有这样，才可以真正达成掌握的效果。防止负面反应可以从以下几个方面入手。  （1）设立有效的标准。所谓有效的标准，是指标准是相关的、公正的、可以达到的（高标准，但不是高不可攀）、详细的。  （2）掌握的程度要适合任务。在强制掌握和自我掌握之间求得平衡。对于例常的、机械的任务可以较多地掌握，比如规定或者程序可多一些；经常地监督和掌握；既看过程也看后果。对于有机的或者有风险的任务（例如，管理研发部门）掌握要少，主要集中在结果上。  （3）在设立绩效标准时采用参与的方法。适用于经理缺乏了解和经验的复杂事项；确保标准是相关的和公正的；参与的人，本身可以是做决策的人。  （4）避免使用不完善的标准。绩效标准应包括全部重要的绩效层面。  （5）不要过分地依靠掌握报告。预算和品质掌握报告是有用的，但是它们只供应了选定的掌握点的部分信息，例如，利润或废品数量。需要使用其他方法，例如，亲自去现场视察。  （6）准时地供应绩效的回馈。准时、经常的回馈有助于提高士气和绩效；当绩效标准较高时，可加强回馈的正面作用。  （7）使用例外管理。对微小的失误不要反应过度；着重于严重的错误和异常状况。  有效的掌握需要防止负面反应，以上7个