交房期间应急预案.pdfVIP

交 房 应 急 预 案 交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、 有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结 合坤泽翰林华府交房实际情况，我们有针对性地制定了以下应急预案： 一、电梯困人 1 、若发现电梯困人，发现人先安抚被困人员，并及时上报上级领导。 2 、工程人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘 客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 3 、若工程部人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消 防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司上级领导的同意。 4 、客服人员接报后，应立即赶到现场安抚被困人员，并了解信息后进行安慰。 5 、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要 求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生 时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在 这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时 及时将情况向上级领导汇报。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医 护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，客服人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，如被困者 不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时 间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时 间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的， 应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 二、发生火灾时的组织与处理 1 、发现火情后，保持冷静，明辨方向和火势大小，火灾刚发生时，可趁火势很小时，用灭火器、 自来水等在第一时间灭火，同时呼喊周围人员参与灭火和报警，迅速判断危险地点和安全地点，尽快撤 离险地，引导业主疏散到安全场地，迅速用消防器材控制火势进行自救。 2 、重大火情及时有专人向“119”报警，并在第一时间分别上报领导。 3 、发生火灾后认真负责做好下情上达工作，对事件发展情况、所采取的措施、存在的问题，要认 真做好记录，随时向上级领导汇报。 原则：先救人，后救物。 三、遇到不良天气的应对方案 1 、如遇大风暴雨，经请示上级后暂停交房工作。 2 、现场配置雨伞，由保安员护送业主至收楼现场，并亲切提示业主注意路面湿滑，谨防摔倒。 3 、现场设立防止摔倒的警示标语和告示牌，尽到告之义务，如有滑倒摔伤，可有免责作用。 四 、 业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等 业主出现受伤、突发疾病 （如高血压、心脏病），安抚并作好初步救护工作，情况较严重的及时向 上级反映并送往医院治疗。 五、业主因延期交房而产生不满情绪的应对方案 1 、交房现场设立休闲等候区、物业手续办理区、验房区，尽量分散业主，防止其聚集滋事，影响 交房现场工作； 2 、业主进入入住现场时，安排置业顾问接待，如有可能就全程陪同，以达到协调、控制客户情绪 的目的； 3 、办理手续时简便流畅，防止业主滞留； 4 、设立一间“客户接待室”以应对个别情绪激动的业主，不至于影响整个交房秩序。 六、小部分业主不接房在现场滋事的处理： 1 、当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待处，切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与 业主大吵大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则由 我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；如在现场经多次沟通及协调仍 无法平息此部分业主情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其 带离现场。 2 、对于部分情绪较为激动的业主，我方将其引至接待室询问这部分业主不接房事由，就其提出的 各类问题，让专业管理人员到现