售后服务合同协议(模板).docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 5 页 编号： 售后服务协议 甲 方： 乙 方： 签订日期： 年 月 日 甲方： （卖方） 乙方： （经销商） 为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着公平互利，协作负责的原 则，依据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的 《 合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议： 一、甲方责任和义务 甲方依据本协议的商定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和修理工作，释数交由乙方来 负责处理。 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和修理的培训工作。 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和修理的技术质量和 服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。 二、乙方责任和义务 乙方必需依据甲方相关要求负责本经销区域全部甲方产品的服务工作，包括为用户供应售前指导、售后送货安装、调试、使用、修理等服务。乙方应准时解决客户问题，以客户满足为原 则，并且担当乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。 乙方必需支配经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必需严格执行甲方 服务的各项相关规定，保证安装和修理的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。 乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务支配后，须准时与用户进行联系。用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在 24 小时内上门赐予解决，市区外的乙方应在 48 小时内上门赐予解决。 乙方进行安装和修理服务时，必需按要求填写《送货安装服务单》或《售后服务单》，单 据第一联由乙方自行存档，其次联每周快递至甲方售后服务部，第三联交给用户留存。 乙方对乙方服务人员履行本协议的全部行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员 的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其他人员担当全部责任。 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身平安负全部责任，在履行本协议过程中消灭 的全部人身意外伤亡，均由乙方担当全部责任，并支付全部费用。 乙方原则上只在乙方经销区域进行服务工作，若超出乙方负责区域进行服务的，相关费用 按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的，相关费用由甲方担当。 乙方要求甲方派人为乙方供应上门安装、技术支持或修理服务的，乙方必需担当甲方服务 人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。 三、技术支持服务 甲方供应电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮 助。 乙方因自身技术力量的缘由无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支 持。 乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费用 后，甲方支配人员上门进行技术支持服务工作。 四、培训管理 甲方总部集中培训 ① 乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司接受产品安装和修理技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。 ② 乙方在规定时间内无正值理由不派人员前来培训，视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必需担当全部责任。 甲方上门走访培训 ① 甲方在协议期内将不定期的支配人员进行巡回上门走访培训工作。 ② 甲方在进行上门走访培训前 15 天，以书面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在 7 天内回复甲方是否参与甲方培训，否则甲方视为乙方不参与培训。 ③ 乙方未在甲方上门走访培训方案内，而乙方需要甲方供应上门走访培训的，由乙方填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方支配上门培训工作。 乙方人员必需按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、固定地点、固定时 间，按培训方案进行培训。 乙方售后服务人员发生变动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员到甲方公司进行培训。 培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。 培训完成后乙方人员必需接受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在规定的学习期内不合格的可延长 5 天学习期限。再次考核结果不合格的，甲方将有权依据相关规定对乙方作出惩罚。 五、产品质量保证期限 甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开头计算。质量保质期为 年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和供应配件。 六、配件申购 甲方供应的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配件由乙方按甲方要求进行申请，经 甲方核实确属质量问题后赐予退换。保修外配件乙方需向甲方购买。 乙方申请保修内配件时，需按甲方要求供应配件更换修理所需的资料，包括客户信息、产品 型号、出厂编号、购买日期、故障以及相应的照片和视频等。 乙方向甲方申请配件时，需填写《客户配件申请单》并以传真或邮件方式向甲方售后服务部 申请，甲方收到乙方申请后在两