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售后服务和培训方案 售后服务 按国家标准及招标人提出的技术质量要求供应供货产品。该产品从设计、原材料和配套件选购、生产加工直至售后服务的全过程中， 推行ISO9001 质量保证体系，保证： ①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24 小时）、网络传真（7*8 小时）、在线解答（7*8 小时）、电子邮件（7*8 小时）、半小时响应， 1 小时内到场，现场服务（48 小时）等多种方式供应服务，我司有义务准时响应选购人的售后需求并认真服务。 ②供应的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。 ③货物未出厂前严格依据国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。 ④免费修理与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48 小时内。 ⑤质保期内因我司设备和安装质量缘由导致设备消灭故障，负责 免费修理保养。我司在接到选购人通知后 1 小时内赶到现场处理故障。 ⑥质保期内选购人按我司供应的设备说明书对设备进行正确操 作。若因选购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到选购人通知后 1 小时到现场修理，费用由选购人担当。 质量保证期：验收合格后 1 年，终身服务。 ①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为缘由造成的质量缺陷由中标方负责包修。 ②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。 ③供应终身维护保养服务。 ④底盘部分依据厂家供应的售后服务手册所规定的条款执行。 ⑤在质保期结束前 1 个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。 质保期后维保方案 ①质保期后，对所售产品供应终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证依据用户提出要求准时供应所需备件或备件图纸。 ②保证每年走访用户 10 次以上，了解设备状态，并帮忙指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。 ③帮忙用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后服务。 ④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解把握用户对产品和服务质量的满足程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出快速响应。 ⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在 0.5 小时之内响应， 以选购成本价格供应用户所需配件并保证配件质量。 培训方案 为了使买方有关人员能够对我方供应车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为合适的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题， 我方负完全责任。 培训支配：支配 1 名能胜任的、有阅历的、高素养的服务工程师和 2 名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。 培训目标 ●确保买方操作人员能独立娴熟地进行操作和修理保养； ●买方操作人员难娴熟、把握、推断、处理常见故障，保障设备正常运行； 培训支配 ●支配 1 名能胜任的、有阅历的、高素养的服务工程师和 2 名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作； ●专用设备操作培训单机不少于 2 人.天，设备修理人员培训单机不少于 3 人.天；也可依据实际培训效果和买方要求增加和延长，直至全部把握为止； 培训内容 ●设备、专用装置的工作原理（包括电气原理、液压原理、机构工作原理等）； ●设备、专用装置操作规程和要点； ●设备、专用装置常见故障的诊断与处理和小修技术； ●设备、专用装置保养与维护方法； ●设备、专用装置平安规章； ●固体废弃物的压缩转运； ●获得零配件的渠道； 培训方式 ●制订具体的培训方案； ●培训方案包括但不限于买方应参与培训的人员数目、培训时间、理论和实践培训、培训费用以及其它相关信息； ●按培训教材进行技术培训； ●现场操作培训； ●培训考试合格后颁发上岗合格证； ●实际操作跟踪、技术指导； ●探讨并提出设备管理的建议方案。