人保车险电话销售续保话术.docxVIP

基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX 先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。） TSR：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号， 我这边通过系统看到您车牌号码为 ****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优待的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持全都？ 异议处理：（具体请见第四页异议处理部分）促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年确定把最大的优待都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X 先生/女士，格外感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX（被保险人）。您的车牌号为 XXX，车型是 XXX，车架号 XXX，发动机号 XXX， 初次登记是 XXXX 年X 月。您今年投保了交强险，XX 元，商业险分别是 XX 险种，商业险保费 XX 元，共 XX 元。您的交强险保单 是从XXXX 年 X 月X 号起保，您的商业险保单是从XXXX 年X 月 X 号起保，保期均为一年。（若两者起期全都，合并成一句话即可） 友情提示您:依据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得 退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说消灭无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，依据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后认真阅 读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX 小时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX 元。麻烦您预备一下车辆的 xx 复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您认真核 对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员 会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 扰 您 了 ， 您 可 以 随 时 登 录 HYPERLINK “/“ 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您留意查收。明天的这个时候我再和您联系。 结束语: 1、成单： TSR:x 先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆 HYPERLINK “/“ 通过在线客服与我们联系， 或者拨打4001234567 转 2 号键，找我工号 xxx。感谢您的接听，祝您开心！ 再见！ 2、未成单： TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 扰 您 了 ， 您 可 以 随 时 登 录 HYPERLINK “/“ 进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您留意查收。明天的这个时候我再和您联系。 留意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。 异议处理部分： 一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。 A1：TSR：信任您平常确定很忙，保险到期时有可能由于其他缘由忽视续保的事情，所以我才主动给您打电话。假如没什么问题， 我马上就帮您把保险续上，不会耽搁您的时间，保您用车安心， 您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优待的续保价格。 A2：理解，X 先生/女士，您的保险的确还有一段时间才到期。不过其实现在 80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您 打了电话，就耽搁您 2 分钟的时间帮您算个价格；您先参考一下， 买不买没有关系，就当了解一下车险行情。（停顿 1 秒）请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优待的续保价格。A3：我理解，但是现在咱们地区 80%以上客户都是提前续保的； 续保将在您今年保险到期后自动接上，确定不会让您重复投保。而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间还略微充裕一些，我们也是期望您能提前了解到最优待的价格。请问您今年投保险种有变化吗？ 二、关于保费问题： Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？ A1：TSR:由于您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将全部的优待给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您供应更好的服务。今年我们人保特殊为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务；现在续保还可以享受到咱们网站的 （网站最新活动）及（分公司的活动）。您看没有问题的话我就 跟您核对