售后安装人员的工作职责.docxVIP

售后安装人员的工作职责 1、体现、推广公司形象，传递公司品牌信息： 2、推介公司的售后服务； 3、努力工作，必需做到今日事，今日毕； 4、正确填写、准时提交《顾客回单》； 5、在安装、修理完成后，须向顾客陈述产品的操作留意事项，尽量削减和排解因顾客使用不当而造成的修理和退换货现象： 6、严格遵守公司关于售后人员服务的规定； 7、服务时做到： ●保持微笑； ●急躁而有礼貌地向顾客介绍产品和服务； ●乐观主动的工作态度； ●保持洁净的外观和仪表。 8、安装人员必需就配件、退换货、当天送装货等事项做好协调工作(安装人员的《顾客回单》上必需有顾客签字，有自己的安装修理记录并签名)； 9、准时向公司反映顾客意见及竞争对手的进展动向： 10、严格遵守公司各项规章制度； 11、听从公司的工作调配及支配。 四、安装人员的工作守则 l、遵守劳动纪律，不迟到、不旷工、不离岗，凡事请假，出门在外应留意个人平安，发生事项准时通知公司； 2、不行在公共场合任凭发表有损公司及公司产品形象的言论，如有发生， 当即辞退： 3、不得在外透露公司的销售机密和营销策略，如有发生，当即辞退； 4、不得私拿或挪用公司赠品，不得私自出售配件给顾客，如有发生，追究其责任并作辞退处理： 5、准时、清楚、精确的填写安装、修理单，记录相关内容(顾客意见及个人修理记录，并要求有顾客签名及本人签名)，不得遗漏或马虎，如有发生，第一次每项扣款２0 元，其次次加倍，屡教不改作辞退处理： 6、与顾客联系及安装修理结束时，都必需要求顾客对此次工作的评价（填写评分表）和安装修理工人对公司售后服务的宣扬，不得遗漏或马虎，如经发觉， 第一次扣款 20 元，屡次发生则辞退处理： 7、安装人员必需树立以时间为服务第一要素，分单以后当天单子必需首先 以顾客要求的时间概念为基本要素，杜绝以地域为基本要素。假如明确有时间要求而不能准时完成任务，每次扣款 20 元，假如引起顾客投诉则惩罚 50 元； 8、今日事，今日毕，安装人员不得无故退单，安装人员也无权与营业员、顾客等商量退单或加单，如有退、加单必需由售后部经理求证后才能成立，如发生无故退、加单，每单扣款 20 元。每天的修理单要在其次天早会前交给售后服务部，如在修理中遇到疑难问题肯定要与售后经理商量，引起重视，每天的修理单如数交回，少一张扣款 10 元； 9、安装人员如需代公司向顾客收款，必需遵守公司财务制度规定，当天收 款当天送交财务，不得拖至其次天再交款，如发生其次天交款，并未经主管批准者，则每次扣款 10 元； 10、遵守并执行“安装人员的工作职责”： 11、保持规范的服务行为： （１）保持洁净、清爽的仪表 讲究个人卫生，身体不行存异味； 工作服必需勤洗，早会检查时不得发觉身着脏乱服装； 安装工不行留胡须，头发长度不行触及衣领； 工作时间不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋； 进入顾客家里必需穿上自带的鞋套，以避开搞脏顾客家里的卫 生： 离开工作场所时必需把安装后留下的物品整理洁净卫生。 （２）保持规范的语言： 安装工在应对顾客时，必需使用标准纯正的一般话(当顾客使用方言时，才可用方言应对)及使用规范的应答用语； 常用的规范用语有： “对不起，打搅您了!” “我是公司的安装修理工人。” “您请讲。” “让您久等了” “很报歉，真对不起!” “有问题欢迎您拨打售后服务电话：XXXXXXXX。” “感谢您使用本公司的产品!” “请问，您有什么需要我帮忙的吗?” 安装工应避开同顾客谈与产品无关的过多的应对，若顾客聊到这方面的话题，应奇妙避开或想方法转移话题； 对顾客询问时所提出的问题都应是确定式的回答，绝不行模棱两可或迎合顾客，甚至夸大其词的应付，尤其是在涉及产品技术参数、 使用性能等时要特殊留意； 对于安装中疑难杂症的处理应与顾客明确说明，并准时请示安装队长或售后部经理进行处理，确定不允许自作主见或迟疑不决应对顾客。 12、安装工在完成任务的同时，肯定要告知顾客所购买产品的使用留意事项以及常见问题如何避开与排解，以削减顾客因使用不当而发生的退换 货。如发生因安装工未尽职责而产生的退换货，公司将酌情处理； 13、安装工应严格遵守公司关于产品售后服务的规定，凡因安装工工作失职而造成的公司不合理的损失，由该安装工担当。