深度营销与客户关系管理试题.docx

学习课程：深度营销与客户关系管理 学习课程：深度营销与客户关系管理 单选题 最低层次的客户关系是( ) 回答：正确 A B C D 品牌关系 疏远关系 面对面关系 亲热关系 在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 回答：正确 A B C D 客户是上帝，高于一切投其所好原则 透气四周人所好原则 B 和 C 客户关系管理的步骤应当是( ) 回答：正确 A B C D 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( ) 回答：正确 A B C D 公司的进展方案 过去曾经与公司达成的交易金额财务年度的起止时间 优先送货 企业的核心目标是( ) 回答：正确 A B C D 获利服务 社会满足 赢得顾客信任 我们提倡接受的与客户保持良好关系的方式是( ) 回答：正确 A B C D 强人所难式的维持方式自愿的维持方式 双方协商的维持方式 以上都不是 组织目标缺失的表现有( ) 回答：正确 A B C D A 员工工作经常缺乏激情 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相冲突员工经常处于迷盲和彷徨的状态 员工生活没有动力 员工执行力差的主要缘由是( ) 回答：正确 A B C D 对员工家长式的管理模式员工素养低 员工过于年轻 公司领导素养差 评价客户满足的基本标准是( ) 回答：正确 A B 实际获得的服务感受要好于竞争对手所供应的服务感受实际获得的服务感受要好于预期 C D 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受 实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受 一般客户得到的服务应当是( ) 回答：正确 A B C D 标准化的服务共性化的服务一条龙服务 最豪华的服务 下面哪句话说得是正确的( ) 回答：正确 A B C D 任何全面的客户档案都只是相对的 我们应当对每一个客户都用共性化服务 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 对客户进行共性化服务首先要依靠建立动态数据库 下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( ) 回答：正确 A B C D 逆情商财商 智商 心商 4R 理论的核心理念是( ) 回答：正确 A B C D 客户需求理念产品销售理念客户沟通理念服务理念 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 回答：正确 A 价格取向型客户 B 价值取向型客户 C 复合价值型客户 D 服务价值型客户 假如将一个成功者的五种力量比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝( ) 回答：正确 A 心商 B 情商 C 逆情商 D 智商