商场导购员管理.docx

商场导购员管理方法 一、 目的：为了规范厂商派驻在商场进行产品促销活动的人员在店面管理，明确导购员职责，特制定此方法。 二、 适用范围：全部厂商派驻在门店进行产品促销的人员，统称导购员；导购员又依据其在店面所促销时间的长短，分长期导购员或临时导购员，一般促销时间超过一个月为长期导购员。 三、 导购员入场： 1、厂商需派人员进驻门店进行产品促销，需向选购部相应选购员进行书面申请， 经选购员签名后，再经人力资源部签名审批，方可生效； 2、 进驻门店的导购员凭选购员及人力资源部签名后的《入场申请书》到店面找百货主管报到； 3、 门店百货主管需对进驻的导购员进行面试，百货主管再凭通过面试的导购员 《入场申请书》及其填写的《个人简历》找店长签名审批后，方可通知上班（临时导购员除外）； 4、 通过店面面试的导购员需向店面百货主管供应身份证复印件两张，1 寸彩照 3 张及健康证（厚街桥头）原件和复印件 1 张，并向店面财务专员上交保证金 200 元，工衣费 20 元（有工衣转用的除外），工牌费 10 元，保证金收据一周内由财务专员给到相应导购员，财务专员收到导购员的保证金应进行登记签名； 入场导购员拿到保证金收据后，到店面文员处登记好保证金收据编号； 5、 店面百货主管将导购员的《入场申请书》、《童真坊个人简历》、身份证复印件两张及彩照 3 张（留 1 张相片做工牌）订好交给文员，文员将导购员个人资料录入电脑里的《门店导购员电子档案》后，再由文员三天内返回总部； 6、 店面百货主管对第一天上班的导购员需供应：工衣 1 件（已有除外），工牌，考勤卡，并给《门店导购员管理方法》给其观看、签名； 7、被公司辞退的导购员重新办理入场或被公司辞退的员工做为导购员需办理入场，必需经店长及人力资源部同意方可。 四、 导购员离场： 1、 进驻门店进行产品促销的导购员需退场，需向选购部相应选购员供应书面申请，经选购员及人力资源部签名后，退场导购员再带《退场申请书》到店面办理退场手续； 2、 店面百货主管依据退场导购员供应的《退场申请书》，给退场导购员办理退场手续，手续包括：盘点、检查退场导购员所促销的商品及赠品是否有问题，是否有服务顾客的工作未跟进完成，在店面是否有借用商品及赠品，并将问题向店长汇报处理； 3、 店面百货主管办理完成退场手续后，将退场导购员的工牌收回，并连同《退场申请书》提交给店长签名确认同意退场； 4、 店面财务专员依据店长签名的《退场申请书》及退场导购员供应的《保证金收据》给其退还保证金（具体退还时间由财务部确定）； 5、 退场导购员的工衣费及工牌费不做退还，工衣不用上交，可转给接替的导购员使用； 6、 若退场导购员的保证金收据丢失，而童真坊财务部又查不出此收据编号的由导购员自行负责。 五、 导购员考勤： 1、 导购员的上班时间由店面统一支配，并报人力资源部备档； 2、 导购员的上班时间分两班，分别为：A 班 08：30—15：00，用餐时间为 1 小时，分两批用餐，从 11：00—12：00 或 12：00—13：00；B 班 15：00—22： 00，用餐时间为 1 小时，分两批用餐，从 17：00—18：00 或 18：00—19：00； 3、 厂商有特殊状况需变动导购员的上班时间必需供应书面申请，由店长审批统一支配，店面做好备案； 4、 导购员上下班实行打卡制，上下班不打卡、漏打卡、打重卡或替他人打卡， 将进行扣分处理； 5、 导购员需按时上下班，消灭迟到、早退将进行扣分处理； 6、 导购员旷工一天，扣 50 分，连续旷工三天，当自行离场； 7、 导购员的考勤卡由店面统一发放及管理，每月底全部导购员需将旧考勤卡上交给百货主管统计，百货主管再凭旧考勤卡给导购员换取新考勤卡，导购员需向其公司提交考勤卡的，经百货主管统计后，再向百货主管索取； 8、 导购员上下班打卡，考勤卡由百货主管或组长统一发放或回收，导购员不行私自存放考勤卡，违反将扣分处理； 9、 导购员的上班及休假实行排班制管理，导购员必需依据排班表进行上班，私自进行调班或调休，将进行扣分处理； 10、 导购员每月休假 4 天，既每周休假一天，假期由店面统一支配，若导购员需变动休息日必需经百货主管审批同意方可； 11、 导购员需回其公司开会，必需供应其公司的书面证明，并提前一天向百货主管申请，经证明后方可，否则将进行扣分处理； 12、 导购员因特殊状况需请假，必需提前一天向百货主管供应书面申请，若因状况紧急无法供应书面申请的需电话与百货主管进行沟通请假，否则将进行扣分处理； 13、 导购员需休法定假期的必需有其公司的书面证明，经店长签批后，百货主管方可支配； 14、 百货主管对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。六、 导购员仪容仪表： 1、 导购员上班必需穿工衣、戴工牌