如何从技术服务角度配合销售人员做好售前售后工作？.docxVIP

如何从技术服务角度协作销售人员做好 售前售后工作？ 技术工作者的服务质量和水平对销售的影响格外大，特殊是安防门禁行业。所以，无论是公司还是技术工作者本身都要对技术服务的质量予以高度的重视。 不要轻视不懂的客户。很多门禁刚入门的客户来电询问门禁产品，技术工作者一通电话，就可以发觉对方不懂。很多技术工作者就会显得不耐烦，或者怀疑对方是来询价的。但假如对方是刚接触门禁系统，的确不懂，又有选购需求的客户，就会很难过，将会把刚刚建立起来的一点点选购的信息和爱好打消掉，其实这个时候，假如我们的技术工作者急躁地为一个的确不懂的客户进行解答，对方会格外感谢你，或许这个客户会由于你的急躁到位的讲解成为这个品牌的终身忠实客户，并且有可能以后也做得很大。 不要埋怨销售人员的技术基础太差。销售人员的特长在于销售，销售人员不精通技术是客观存在的，就好 像技术人员不太精通销售一样，销售人员的技术学问越丰富，越有助于销售也是必定的，销售人员埋怨技术人员不懂销售的礼貌和技巧等，也是不对的。埋怨不会有助于任何一方解决任何问题。技术人员应当帮 助销售人员学习技术学问，同时也正向销售人员学习销售的技巧和阅历，假如能让销售人员都得更多的技术学问，让自己懂得更多销售技巧，有助于提高销售人员的销售业绩，提高公司的效益，也降低了技术人员的服务强度。 技术人员要在工作和生活中，不断提高自己的表达力量，能深化浅出，通俗易懂地把技术问题讲清楚，而 且是正对不同的人，不管客户是高学历的还是低学历的，是内向的还是外向的，是男性的还是女性的，是北方的还是南方的，是讲道理的还是不讲道理的。当你发觉有几类客户你还不能沟通好，证明你的沟通技巧还需进一步提高，才能成为优秀的技术工作者。 技术人员要能够理解和体谅客户在现场找不到故障缘由的急迫心情，任何时候都不要和客户急，任何时候 都不要说过头的话。应当挂念客户稳定心情，找到故障的缘由，到时客户会向你表示感谢和赔礼的。 不要碍于面子，或者自己也没有引起重视，纵容客户的不规范技术行为。要坚持规范的技术行为原则。因 为，不规范的行为，可能当前没有问题，必定埋藏了潜在的问题。等问题出来，客户必定将责任归结于你不告诫他重视这点上来。届时，你和客户的工作量和难度都更大，客户的不满足度会更大。 技术工作者要有高度的责任心，不要认为电话回答完了，客户不回电，自己就没有事情了。对不能确信故障缘由或者只是供应建议的服务，肯定要有责任回访客户，看看客户问题解决了没有，到底到底是什么缘由，这些信息也有助于技术工作积累和总结阅历，也会让客户感觉到你的责任心，感谢你和你所在的团队和品牌，这样即使以后有一些小的摩擦，客户也会理解和包涵我们。 要有热忱的服务态度，需要有调整自己心态的力量。 不管遇到了什么事情，都没有必要生气。生气不会有助于你和客户任何一方解决问题，生气会让你一天甚至好几天都不快活，甚至会影响生理，带来疾病。只要微笑和尽心尽力帮客户解决了问题，客户还是会讲道理的，全部的误会都会消退的。要擅长调整自己的 心态，理解别人的境况，才不会让自己受损害和生气。我们在享受其他行业的服务时，不是也是这样要求和期望的吗？ 技术人员要了解和理解所在公司的企业文化和产品特色，进展方向，经营策略，才会将技术工作做得更好 更精彩。并且有效地利用起全部公司能够给的有限的资源。 技术人员必需精通自己的产品，而且对其他的产品也有广泛的了解。对自己的产品了解需要精益求精，遇 到问题，不要放下和躲避，肯定要想方法把它搞清楚，而且能讲明白。不但要广泛了解同行的产品，同时也要了解相关的基础学问，这样对降低服务强度，提高服务质量有莫大的挂念。 表达要明确。行和不行要坚决明确地表达，并且要让对方明确地知道你说的是行还是不行。不要在客户来 询问时，模糊表达。到客户使用的时候发觉不行，客户是不会在心里上原谅这种不负责任的行为的，即使是出于你和善的本意。对于自己不懂的或者没有把握的，不要怕在客户面前说自己不懂，你完全可以告知他，这个你不懂，请他留下电话，你向有阅历的同事请教和相互沟通一下再明确告知他。不懂装懂，表面上好像护住了自己的面子，到头来，阻碍了学问的学习，会更被人看不起。 技术人员要和客户相应的销售人员多做沟通，多了解状况，这样有助于提升服务质量，使得团队更相互体 谅和挂念对方。