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如何处理售后服务 销售过程中，我们经常会听到顾客的埋怨，价格高，服务差，质量不好。顾客的埋怨就是顾客不满足的一种表现，而企业只有重视顾客满足、实施顾客满足，才能制造更多顾客的价值，获得立足市场的资本。处理好顾客的不满足是多么的重要，而我们又应当如何处理顾客不满足呢？ 一、正视顾客不满足 1、 认清顾客不满的价值 2、 转变观念、善待顾客不满足二、倾听、安抚顾客不满的心 1、 学会倾听 以恳切、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。 确认自己理解的事实是否与对方所说的全都，并站在对方的立场上替顾客考虑，不行心存偏见。 倾听时不行有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。 2、 倾听时安静顾客怒火 顾客在开头陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应当在倾听时不断表达歉 意，同时允若事情将在最短的时间内解决，从而使顾客渐渐静下来，怒火安静。 把握局面，防止节外生枝、事态扩大。三、要尽快实施解决方案 对顾客的不满或提出的意见，要准时赐予解决，如无法解决也要先表示赔礼，然后说清理由，请其理解，或表示自己已经尽了力，要拿出自己的恳切，不能把时间拖得太长或不管。 最终，尽管以顾客为中心的企业寻求制造顾客的满足，但未必要追求顾客满足的最大化。假如企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满足，那么这可能会降低利润。在总资源肯定的限度内，企业必需尽力达到高水平的顾客满足。