售后服务承诺范本.docx

售后服务承诺 质量保证措施 1． 质量目标 我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到 100％，优良品率达到 98%，顾客满足率要达到 95％以上。 2 。质量管理的标准 按 ISO9001 质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量把握措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。 质量管理的环节 在整个系统工程，我们将严格执行 ISO9001 系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，切实抓好以下环节： 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备或前端设备的质量检查和监督 主控设备的质量检查和监督 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运作时的参数统计和质量分析 系统验收的步骤和方法 系统验收的质量标准 系统操作与运行管理的规范要求 系统的保养和修理的规范与要求 年检的记录和系统运行总结等 项目质量把握流程图 设备选购把握流程图 制定选购方案 制定选购方案 未通过 经理审批 通过 供方评审（信誉、产品质量） 选择供方 未通过 合格供方评价、供方把握 经理审批 通过 采 购 实 施 检验不合格 进货验证 检验合格 入 库 返回厂家更换 工程安装把握流程图 用户 工程工开程工部报告单  业务部  工经程理开部工报告 相关文件工程开工报告单 NO 会审 YES  工程设计会审表 现场勘察 NO 工程可行性 YES 制定施工方案  审 批 用户确认  变更报告 NO 现场勘察表 审 批 工程设计变更报告 现场施工方案 核有用户所具备的设备 YES 现场施工 现场调试与培训 跟踪客户 YES 试 用 NO 用户确认  工程调测报告 工程培训报告 工程培训记录表 完工确认单 系统交付客户 YES 系统验收使 用 NO 向方案财务部 反馈工程已完毕 记录存档  不合格处理程序 设备验收签证记验收结论汇总 工程竣工文件 客户档案登记表 安装调试方案 施工范围 工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。 主要内容包括： 电缆的敷设； 前端设备的安装； 系统设备的安装； 帮助系统制作和安装； 系统软件设置及调测； 整体系统调测； 验收； 培训与售后服务。 施工内容及进度支配 编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、工程竣工日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的全部条件、挨次和其他要求。 具体实施的施工进度表要递交业主批准后方可执行。 施工方案的制定 在施工过程，由于业主需求变化、设计施工的更改、各工种之间的协调等， 都需要通过各种文件或表格进行文字记录，确保整个施工过程有具可查，责任清楚。在正式施工开头前和施工进行过程中以及工程竣工后，应当记录、制订并提交如下的报告或文件： 工程项目前期预备工作纪要 工程项目工作会议/协作会议纪要 工程施工方案书、工程设计会审表、工程开工报告单、工程施工进度表 工程进度、人力、工具等关键因素的关系协调表 建筑工程督导小组之成员及其资格状况 工程培训记录表 竣工验收申请 设备验收签证记录 隐蔽工程随工验收单 资料审查 验收结论汇总 施工前预备 项目参与人员提交文件 项目 参与人员 提交文件 技术交底 项目经理、技术负责人、现场负责人、 技术规格书、设计图 现场指导 现场勘察 项目经理、现场负责、现场指导 勘察报告 图纸改绘 现场指导 审核复改 项目经理、现场负责 设计图 工程量细 项目经理、现场指导 人力、工具等关键因 化 素的关系协调表 偏离量处 技术负责人、现场指导 阶段性存在问题报告 理 施工方案 项目经理、现场负责人 施工队伍支配状况 /进度制 工程督导小组之成员 定 及其资格状况 材料库存支配、验货及运输方案 工程进度报告 复审 工程部、技术负责人 工程施工方案书 提交 项目经理 工程设计会审表 工程施工进度支配 在施工过程中，施工方案包括总的方案进度需依据实际状况的变化，不断的 修正，但总的方案进度不能有很大的偏差，方案编制需考虑的要素如下： 总的工作量； 材料的供货时间和周期 施工工程队的施工支配、人员保障等； 各部分之间的施工协调，其他协作施工的条件； 系统测试的工作量； 业主指定的试运行时间； 竣工文档编制的工作量。 培训方案 系统在施工前、中、后分三部进行培训：施工前系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程、管理规范进行观摩和学习，以便对系统产品及相关条理有具体了解。施工期间进行安装调试培训， 组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理 及设备调试过程，以达到能够进行系统维护和小故