售后服务承诺及优惠条件.docxVIP

售后服务优待条件及其他承诺 工程交验后，准时清理临时设施，交还用地，马上成立工程售后服务小组，成员由工程阅历丰富、技术好、处理问题力量强、工作认真负责的原项目部的原施工管理人员及施工小组作业人员组成。 一、售后服务承诺 1、售后服务的内容、形式、含免费修理时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、修理单位名称、地点： 售后服务内容包括施工图内全部的内容； 我公司不仅供应售后的保修服务，还包括对建设单位支配的人员进行培训、在修理期间供应业务询问、客户投诉处理、问题产品招回制及调换等内容等。 修理时间参照施工合同中的修理条款； 在接到用户质量问题报告后 2 小时内作出响应，24 小时内排解质量问题。如在 3 天内中标人没有排解质量问题，则由用户着手处理，其风险和费用由中标人负责。 工程售后服务小组，驻扎在现场，协作建设单位担当并做好售后服务及各种保修 工作，并供应具体的与养护管理相关的技术询问服务，工程售后服务小组受公司直接领导，接受公司工程部、质检部等相关科室的指导、监督、检查。 2、修理技术人员状况 修理技术人员：配备 1 名工程师，3 名高级技术工人，配备力工 5 人。工程师：赵营栓 修理人员名单： 3、应急修理时间支配 以上技术人员全天待命，一旦在使用过程中消灭任何问题，在接到建设单位修理要求后，2 小时内赶到现场勘察状况，与建设单位商定处理方法，在 6 小时内支配工人进入现场进行修理作业。一般质量问题，24 小时内给子解决，重大故障，保证在 3 天内完成。 4、技术培训、质量保证措施 （1）技术培训 工程完工后向最终用户供应竣工图、竣工资料等全套资料，并向用户指定的技术人员免费供应技术培训。每一季度指定专人到现场进行技术及质量回访，挂念解决技 术问题务必使用户满足。 （2)质量保证措施 成立工程售后服务小组，从组织上保证售后服务和修理管理的质量：工程售后服务小组成员以过硬娴熟的技术，保证售后服务和修理管理的质量。建立健全有关制度和技术操作规程，保证售后服务和修理管理的质量：编制并认真执行工作方案，保证售后服务和修理管理的质量。 5、该项目所供应的其他免费物品或服务 工程完工后我公司将供应一套产品的消耗材料，并免费供应技术服务，指导用户使用我公司所安装的成品，直至用户满足为止。免费定期回访，工程交付后，工程技术部六个月内进行第一次回访，一年后进行其次次回访。 6、收费项目的收费标准及主要零配件价格 质保期内全部的维护及配件费用全部由我公司担当。质保期满后参考市场价的基础上优待。 7、供应商承诺能够自行调解并解决与周边村民关系保证工程顺当按期完成。具体的措施：本着买事求是的原则，切实解实实际问题，本看照看至大局的原则，同时兼顾百姓的实际利益。解决突发大事方面，在以往的项目工程中，我们积累了丰富的实践阅历。许昌市城市建设投资进展有限责任公司在投资建设许昌市市区许继大道项目工程中，组织了专业协调队伍，在短短一个月内完成了单位、居民拆迁房屋面积 8.5 万 m2，协调高、低压线路、通讯、行道树等，在工程施工范围内的设施全部移位至施工场地以外，为工程建设制造了宽松的环境，为工程进度起到了有力的保障作用， 使得 3km 长、50m 宽的市区加宽道路，在短短的4 个月时间内全部竣工通车。主要具体措施是：协调人员深化一线，进单位、入民家，依据国家的有关政策，从被拆迁户的实际动身，实事求是地解决实际问题，不辞劳苦地工作。同时，通过与政府及村民委员会的强力协作，一切以大局为重，实行类似阅历、措施，使得 5.4km 长、40m 宽的开发区在新兴路投资建设中同样取得了令人满足的良好效果，均在许昌市建设投资项目中积累了很多切实可行的阅历。 投标人认为需要说明的其他服务承诺 我公司一切为用户考虑，任何方面务必要达到最终用户的满足。二、优待条件 假如我公司的投标文件被接受，我们将履行选购文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同。 1、我公司确保在工期内，实行一切有效措施，以提高工程质量，加快工程进度。 2.我公司同时完全理解甲方由于市财政困难而造成的应付工程款拖后，不会因工程款滞后而提出索赔要求或降低服务水准。绿化工程养护期为 12 个月，喷灌、园建工程保修期为 24 个月。如遇特殊状况，我公司承诺免费将绿化工程养护期延长 6 个月， 即绿化工程总养护期为 18 个月。 3、在工程完工及养护结束交付业主时，我公司无偿为业主供应一套养护工具。本工程项目内全部修理项目用材、用料、用工全额免费服务。免费修理时间为一年。 4、我公司假如在本工程的施工中，如遇其他缘由造成群众阻拦而影响工期时，我公司将利用自身与当地群众的良好关系，自行解决。不延误工期。不给业主方和监理方增加工作负担。 投标人代表签名：投标人公章： 日期：年 月 日