售后服务承诺及质量保证.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 2 页 售后服务承诺及质量保证 针对“庐山风景区公安局接处警系统”项目的招标要求，我公司在做出严格认真的技 术分析后，为庐山风景区公安局供应的设备均为最新的、并经过实践的最新产品，各种技术 指标符合本技术规范的要求。并充分考虑了今后升级产品兼容性的扩展性。也充分考虑了系 统对外界温、湿度，洁净度、抗震、抗电磁干扰及静电干扰等环境要求和平安处理措施。全部设备都经过专业人员进行安装调测。 我公司将会对庐山风景区公安局供应一个完整的、得以验证的项目管理质量把握方法和相关的管理工具。并且，保证技术人员具备系统故障跟踪与联调的专业技术，具备故障管理的专业方法和工具。 质量保证期自完工验收合格之日起，质保期完全按招标文件的要求确定。在这段时间， 我公司将负责对运行中消灭的故障进行处理，负责免费更换故障部件。 除此之外，在售后服务方面，我们考虑到公安和应急行业的服务要求，保证快速响应、高效排障，并供应多种方式以及多层次的售后服务和技术支持： ※ 定期用户联络：支配指定工程服务人员并与各供应商协调，定期和用户保持联络， 并长期帮忙用户和硬件设备供应商保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解网络系统的运行状态并准时关怀用户对网络的进一步需求。长期帮忙用户的系统管理人员对整个网络应用的管理，准时和用户沟通指挥中心各种业务应用的最新技术及进展动态。 ※ 项目验收后，每年为用户供应不少于3 次的定期巡检和远程或现场维护的服务； ※ 售后服务热线：我公司保证 7*24 的服务，准时响应用户的售后服务需要、及各种技术询问。服务热线：86-0755※ 质量保证和维护服务：对负责供应的各系统（含软硬件）承诺按招标文件的要求确定质量保证期，在保修期内，全免费保修服务，在保修期满后，我公司将以优待的价格续签相关维护服务协议。 ※ 故障响应：在系统正常时，帮忙用户制订系统的故障应急方案，以保证整个系统的平安牢靠运行。 在接到用户的故障报修信息后，指派工程师或第三方服务代理商 马上帮忙用户对故障状况进行进一步的判别，同时要求对于不同的系统修理响应作出以下承诺： 对于接到用户故障报修电话后售后服务工程师在电话中首先对系统故障进行推断，同 时电话指导用户对故障进行排解，保障系统在最短时间内得到修复、对于电话指导不能排解的故障，我公司当地技术小组在1 小时内作出响应，8 小时之内派专人赶到现场进行先期维护排障，24 小时内无法准时解决的系统故障，我们将供应临时应急方案并且供应备用设备应急使用。 对我公司的接处警系统软件供应终生升级服务，对由我公司供应的硬件供应终生维护服务。 投标单位：深圳市亚奥数码技术有限公司法定授权代表签字： 日期：2005 年 3 月 16 日