员工关系管理案例.docxVIP

案例一： 大事重放：某日上午，一员工怒气冲冲来到办公室，提出向人力资源部投诉，对上级管 理方式不满，当时该员工心情格外火爆，说话时分贝也不小。而负责接待本部女同事，为安 抚该员工心情，格外礼貌地说“你不要感动，别生气，有问题向我们反映，我们会调查，假如属实，肯定给你一个答复”，不料，该员工马上大声喊叫“调什么查，莫非你以为我骗你的呀，还是说你们人力资源部与管理人员一样不讲道理，我不与你谈了”，随后，不论这位女同事如何向他解释，此员工就是不再与其答话，只是自已大声埋怨无处讲理，因当时正处 于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避开事态恶化，我就走地过去解决，具体 如何请看下述内容。。。 首先，我格外认真向该同事打招呼，并表示：刚才你反应的问题，我们格外重视，这样子，大家一起去会议室谈谈。（该员工同意，并与我一起去了会议室，在些提示下各位，如 果在处理员工投诉类大事时，正处公众地方，是不便利沟通的，此时最好转移到一个独立安 静环境较妥当） 该员工进入会议室坐下后，连续不停的讲，上级对其如何不公正，我几次想打断其说话，都 没方法，并用他还越说越感动（在处理员工投诉时，面对心情不稳员工，此时，千万别轻易说“别生气之类的话”，因人在气头上是最听不得这话的，“废话，能不气吗，敢情你没碰过这事”，所以这时最好的方法是转移他的怒火，如何转移？有几种方法我用： 1、给他倒杯水，缓缓劲； 2、请