保安人员服务意识.docx

Revised by Petrel at 2021 Revised by Petrel at 2021 保安人员服务意识 保安人员月岗务意识？ 工作人员应本着主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大 的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在曰常生活 和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个 公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全 心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 我们强调。客户至上”的服务意识，在曰常的工作中，不断强化 员工的专业技能和服务敏感度，要求各岗位员工不断学习并坚持写 工作日志，总结服务的经验和心得，把总结的经验结合工作的实际 事件制作成培训案例，在公司进行广泛宣传和循环培训，从而使员 工看见类似事件就能条件反射的判断出可能会出现的事情和隐患， 并立即反应制定相应的应急处理方法和措施，从而减少纠纷和事故 的发生。 从日常工作的点滴细微处入手，把工作做成生活、把服务做成 习惯、把习惯做成意识，在轻轻松松的工作中就做到为客户提供优 质、高效、满意的服务。 六大基本服务意识: 1、如何理解“顾客至上” 顾客是我们的衣食父母? 顾客需要我们提供舒适完美的服务？ 服务基本依据是顾客的需求？ 不要被社会上的陋习所同化？ 努力给顾客提供方便，创造愉快 在任何情况下都不与顾客争吵？ 2、 如何理解“顾客永远是对的” 充分理解顾客的需求？ 充分理解顾客的想法和心态？ 充分理解顾客的误会？ 充分理解顾客的过错？ 3、 100-1=0的服务质量公式？ 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要 有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。 4、 什么是优质服务？ 优质服务二规范服务+超常服务？ 5、 对待投诉的态度？ 不害怕，并主动地去寻找投诉?。 人非圣贤孰能无过，在服务过程中存在问题是在所难免的，关 键是要如何利用客户投诉这一不可多得的资源”来改善服务，增强 自身的竞争能力。 6、如何处理投诉？ 认真听取意见？ 保持冷静？ 表示同情？ 给予关心？ 不转移目标？ 记录要点？ 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 把解决问题所需要的时间告诉客人。 保安人员基本服务标准: ?机智勇敢的保安员”、 。热情周到的服务员”、 .技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 基本服务规则： 1、 在客人活动场所禁止干私人事情。 2、 上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作 轻。” 5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13 14 15 16 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 笑容永驻脸上。 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 态度温和有礼，做事有始有终。 、接听电话用语规范，语气柔和。 、不与客人乱开玩笑。 、善于观察客人的需求。 、当客人投诉时，不可好胜争辩。 、不要边操作边和客人说话，心不在焉。 、不要旁听和加入客人谈话。 、不与客人抢道。 17、 尽量记住客人姓名。 18、 遵守公司规定，爱护公物。 19、 不要围观意外或其他特别事件。 员工服务十要点： 礼节多一点； 动作快一点； 脑筋活一点； 做事勤一点； 微笑甜一点； 效率高一点； 说话轻一点； 嘴巴亲一点； 月土量大——点； 争执让一点。 机关如何服务基层 1、 围绕“一个目标”，明确职能定位。 2、 处理好“两个关系”，把握职责定位。 —是处理和协调好上下关系。一线安保工作本身非常复杂、变 化较快，在落实执行上级工作安排与部署的过程中，遇到问题要及 时联系，加强上下沟通，以获得帮助与支持。 二是处理与协调好与业务部门的关系。在曰常工作中，应主动 与业务部门接触和协调，协助他们解决工作中的技术问题，在为其 解答难题或排除故障时，要谦虚，有耐心，切忌以。上级”自居，以 。专家”自诩；在配合或协助业务部门工作时，要以大局为重，以工 作为重，不要过多地关注和计较部门得失、个人得失，在工作面前 多一些主动，在成绩和荣誉面前多一些谦让；要虚心向一线的同志 学习，征求他们的意见，倾听他们的呼声，采纳他们的建议。 3、 履行好“三项职能”，提高工作水平。 —是履行好?服务员”职能。 二是要履行好?协作员”职能。 三是履行好?辅导员”职能。 4、 担当好四个使者”，把握自身角色。 在服务基层工作中充当好宣传者、探索者、实践者、守护者等 角色。 为基层服务，要做到“四要” —、要处理好机关和基层的关系 俗话说：下面千条线，上面一根针。“龙头”怎么摆，“龙尾”怎么 甩。其实，机关和基层的关系也是这样。从某种意义上讲，机关是 掌握方向的，相当于?龙头”，基层是抓落实，做