现代药店的销售服务技巧培训课件.pptxVIP

;小病到药店，大病进医院 药店多于粮店 顾客就是我们的饭碗 ;;;顾客是什么？;正确认识药店与顾客的关系;我们需要顾客;;_____ % 内 容;学会与不同性格的人打交道;1.控制型 控制型客户比较急躁、主观、自以为是，所以喜欢说，而不喜欢倾听。 这一类型的客户，店员可以采取以下招数，即： ? 保持耐性，不跟着急躁； ? 注意倾听，寻求机会点； ? 多附和夸奖，赢得客户欢心。? 2.分析型 分析型客户比较理智、冷静、挑剔、善于倾听、喜欢数据分析。 对这一类型的客户，店员可以多给客户提供一些相关数据，以满足其强烈的分析欲望。;;年龄的人采用不同的接待方法;;了解顾客需求的步骤 ;了解和判断顾客购买需求;;为什么要鉴定顾客的需求？ ;不用否定型而用肯定型的句子 以末语表示尊重“您觉得是吧？” 不用命令型而用请求型 拒绝时要说“对不起、很抱歉”等句子 多用建议和暗示的句子 在主动承担责任的立场讲话 多使用夸奖、感谢的语句 ;为什么顾客不正面回答店员的问题 ;;掌握顾客心理的销售模式：;一、探价的顾客及其接待方法;探价顾客对于药店的意义很重要：;探价顾客的分析;对待探价顾客应注意的问题;注意：;二、购买特卖品的顾客及其接待方法;注意：;三、替人跑腿的顾客及其接待方法;四、杀价的顾客及其接待方法;杀价的顾客有温柔型，有强硬型，但都很难缠。 店方应当欢迎杀价客，不能对他们敬而远之，因