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百货商场运营管理技能提升要点 核心内容一：为什么说百货商场的运营效劳质量好坏归根究竟取决于顾客的感知问题1：为什么我们要重视百货零售企业效劳质量要素◇商品质量。◇商品价格◇商品特色◇商品品种◇信息效劳◇系统效劳问题2：在顾客所感知的商场效劳系统中，投诉处理系统和售后效劳系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统：◇售后效劳系统：◇环境设施案例活动体验分析学习核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力气1、品牌商户效劳形象◇售前效劳◇售中效劳◇在导购过程当中的效劳工作◇售后效劳◇老顾客的跟进与回访◇投诉问题的处理2、商品形象◇库存构造◇销售状况◇销售季节◇天气、节假日及季节◇其他因素案例活动体验分析学习核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们究竟要管什么以往百货商场管理就是管理供给商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权利的象征。但随着经济的进展、人们消费需求的转变对百货商场管理也提出了新的要求，那么如今的百货商场管理应当管什么呢？1、百货商场管理首先要管好效劳2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。3、百货商场详情管理与优质效劳4、打算企业成败的关键是详情5、百货商场无视详情常是失去时机的根本缘由6、百货商场只有注重详情才能与竞争对手拉开间隔7、百货商场要建立“详情优势〞，保证基业长青8、百货商场细小行为改变将影响全局9、百货商场在企业管理中详情就是工作看法的问题10、百货商场1%的详情优势打算了100%的购置行为11、百货商场不行无视每个微小的环节案例活动体验分析学习核心内容四：百货商场运营顾客效劳原那么及施行要点1、百货商场运营顾客效劳原那么2、百货商场运营顾客效劳施行要点3、百货商场运营顾客效劳的相关标准和标准4、百货商场运营顾客的重要性5、百货商场运营保证满足，超出期望6、百货商场运营顾客的有关权益7、百货商场运营顾客效劳的根本要求8、百货商场运营效劳标准9、百货商场运营如何处理顾客的埋怨或投诉10、营业员效劳仪态、行为的根本要求◇百货商场运营销售行为方面◇百货商场运营售货预备◇百货商场运营观看顾客◇百货商场运营售货技巧◇百货商场运营货品成交11、营业员应有的力量素养◇品质的修炼◇乐于效劳的心灵◇道德心◇坚毅性12、百货商场运营接待顾客的技巧13、百货商场运营对顾客购置心理的综合讨论方法：▲凝视▲爱好▲联想▲欲望▲比拟▲打算14、百货商场运营对不同类型顾客的接待方法▲慎重型▲反感型▲挑剔型▲高傲型▲谦逊型15、百货商场运营理解顾客意图后接待顾客的方法▲盼望很快买到商品的顾客▲观望的顾客▲无意购置的顾客▲连带购置的顾客▲盼望和营业员商议?后购置的顾客▲想自己选择的顾客▲下不了决心的顾客▲跟来的顾客▲中年的伴侣顾客▲年轻的伴侣顾客▲带孩子的顾客▲和男顾客同来的女顾客16、百货商场运营接待顾客的时机17、理解顾客的爱好17、让顾客选择什么商品好▲经营高档商品为主的商店▲以经营中档商品为主的商店▲以经营低档商品为主的商店18、百货商场运营推举商品的方法▲营业员向顾客推举商品，大体有以下几种要领：▲按挨次推举商品19、商品脱销时接待顾客的方法20、顾客对购置的商品不中意的时候21、不同类型的顾客接待策略22、营业员如何促使顾客做出最终购置打算◇选择时机◇购置信号◇假如销售员促销失败该如何做◇促销的方法23、营业员在现场促进顾客购置的方法24、如何处理顾客异议◇真实异议与虚假异议◇回应异议的技巧◇安静地听他们把话说完◇要对顾客表示理解〔感同身受〕◇复述及澄清提出的问题◇回应顾客的问题25、如何处理顾客纠纷◇顾客纠纷的处理过程◇处理顾客纠纷的方法案例活动体验分析学习核心内容五：百货商场服装展现设计原那么1、货品展现整体统一2、货品摆放联络搭配3、货品构造设置有用与有效4、展现空间的营造合理、顺畅、引导性强。5、货品展现风格独特殊致，特点突出。核心内容六：百货商场品牌服装陈设的技巧服饰陈设技术是商店营业员都应当娴熟把握的一项业务技能。合理的陈设商品可以起到展现商品、刺激销售、便利购置、节省空间、美化购物环境的重要作用。如能正确运用商品的配置和陈设技术，销售额可以在原有根底上进步10%以上。1、主题陈设2、整体陈设3、整齐陈设4、随机陈设5、盘式陈设6、定位陈设7、关联陈设8、比拟陈设9、分类陈设10、岛式陈设核心内容七、百货商场运营商品陈设中存在的问题分析特殊是节日期间, 众多的橱窗设计格式千篇一律, 圣诞