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精心打造
第十二章 物业服务中心投诉流程、满意度调查制度 ................................................................. 1
※物业服务投诉流程及处理制度 . .................................................................................................. 1
一、分工与责任 . .............................................................................................................................. 2
二、相关投诉意见管理规定及流程图展示 ................................................................................... 3
三、投诉的界定及处理期限 ........................................................................................................... 4
四、关于保洁员、维修工、值班门卫投诉的相关内容 ............................................................... 5
（一） 、针对宿舍保洁员的投诉 ............................................................................................. 5
（二） 、针对维修人员的投诉 ................................................................................................. 6
（三） 、针对宿舍值班门卫的投诉 . ........................................................................................ 6
五、投诉或合理化意见的处理办法 ............................................................................................... 7
※客户服务满意度调查管理制度 . .................................................................................................. 7
一、调查目的 ........................................................................................................................... 7
二、满意度调查所遵守的原则 ............................................................................................... 8
三、满意度调查参与人员职责 ............................................................................................... 8
四、满意度的测量 ................................................................................................................... 9
五、服务改进 ........................................................................................................................... 9
六、调查问卷
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