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办公室接待礼仪管理制度 办公室接待礼仪管理制度 PAGE / NUMPAGES 办公室接待礼仪管理制度 . 公司标准 公司 ————— 办公室招待、礼仪管理制度 版本号 / 改正号： A/04 受控状态： 受控号： QXN-LA004 签发人（署名）： XXX 2018 — 1— 5 公布 2018 —1 — 10 实 施 XXX公司人事部 发 布 . 办公室招待、礼仪管理制度 为进一步规范公司办公室招待和礼仪工作，充足表现公司文化，表现职工的精神相貌和优秀的职业素质， 创造优秀的工作环境与和睦的人际关系，特制定本制度。 一、仪容仪表 1、服饰：服饰衣着要与之协调，以表现威望、名誉和聪明强干 为宜，服饰由职工自备。 男士最适合黑、灰、蓝三色的正装（职业装）；女士则最好穿西服套裙、连衣裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女 士则禁止穿露、透、短等奇装异服和不雅的衣饰，根绝破、烂、脏，特别要注意领口、袖口卫生；鞋子应保持洁净。 2、头发：头发要常常冲洗，保持洁净，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长， 前可是眉，两边可是耳，后可是肩，不剃秃顶；女士尽量不留披肩发，刘海可是眉毛。 3、面部：女士职工要淡妆上岗，不一样意艳妆艳抹；男士不可以留 长胡子。 4、口腔：保持洁净，上班前不可以饮酒或吃有异味食品。 5、指甲：指甲要常常修剪，不宜过长；女士职工涂指甲油尽量 用浅色。 二、行为举止礼仪 职工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到： 2 、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖挺直，不耸肩，会客及列席仪式或在领导、尊长眼前不得把手叉抱在胸前。 、坐姿：要坐正直，双腿平行放好，不得骄横地把腿伸前或伸后，要挪动椅子时，动作要轻，放幸亏座。 、进出各领导办公室：进入时，要先轻轻叩门，听到应答后再进；进入后，不要任意打断对方发言或随口插话，若有急事时，先说声“对不起，打断你们发言了”，再说自己的事情。 、递交物品时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 、遇到客户、领导、同事时，不可以抢行，应点头行礼，表示问 候、致谢。 、办公室、通道里、放轻脚步不要高声吵闹，不说闲话、谈是 非。 三、来访、招待礼仪 、迎接 1）站立迎接、热忱招呼、主动问候访客：“您好，欢迎莅临狼牙公司”。 2）假如是已经认识的客人，要使用“姓氏 + 职务 / 先生 / 女士” 称号。 3）访客到访时假如正在打字应马上停止，假如正在打接电话应付来客点头表示稍后并赶快结束电话。 3 2、咨询 咨询需求：“您好，有什么能够帮忙吗？” 1）咨询客人身份，如客人不肯通告也应尽量礼貌问明，不然婉约拒绝安排见面。 2）咨询能否有预定，如属于未预定来访，不要直接回答找的人不在，而要先咨询接见对象、接见对象受权赞同后，再引领客人进行接见。 、联系 1）向访客表示马长进行联系和安排：“请稍等，我马上为您联系”。 2）接见对象为领导时，需请客人稍等，向领导报告访客状况 再做决断，不行当着访客面电话请示。 、回复 1）客人接见对象不再时，要明确告诉客人接见对象去处以及回公司时间，并请客人留下电话、地点及拜托转告事项。 2）客人接见对象因为各种原由不可以马上会见客人，要向客人 说明等候原由与等候时间， 若客人愿意等候， 则指引客人到招待区等 待。 、指引 1）招待人员率领客人抵达目的地。 2）在走廊的指引方法：走在客人左边前面，身体半转向客人方向，保持两步距离，并尽量与客人步伐一致。碰到阻碍物时，要提 4 醒客人留神。 3）会客室里的指引方法：当客人走入会客室，招待人员用手指示座位并请客人坐下后，再行点头礼走开。 、奉茶 1）客人在招待区等候的，应诚心向客人供给阅读物和茶水。 2）客人已与接见对象见面的，如接见对象配有茶水用具，由接见对象供给茶水。未配茶水用具的，由招待人员供给初次茶水，每 分钟续水一次续。 3）装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，免得手气或杂味混杂茶叶的质量。 请客人品茶时， 要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。 、来电接听礼仪 1）来电时，应在响应 3 声内接起（如未在电话旁应见告其余同事代接电话）。 （2）周末、节假日应将座机电话转接到个人手机， 以便解决来电者的问题。 （3 ）办公室及值班人员要固守岗位，保证办公室电话通畅。 接打电话时，要注意使用文明用语， 发言事项实时登记并通知相关领 导及个人。 、打电话礼仪： 打电话一定有礼有节，打电话开头语一定按“您好，我是狼牙户 XX 部 XX 职务 XX 姓名”，接电话一定按“您好，狼牙户外！”， 5 一定做到长话短说，空话少说，思路清楚，口齿机灵。 四、办公室同事相处礼仪 、真挚合作 同