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物业管理处服务礼仪规范 物业管理处服务礼仪规范 PAGE / NUMPAGES 物业管理处服务礼仪规范 物业管理处服务礼仪规范 为提升管理处的整体形象 , 提升和规范各岗位场所人员的言 谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。创办一 种愉快、大方、整齐的工作环境 , 拟订本规定。 适应范围 : 物业所有员工 职责 : 3.1 经理、副经理负责礼仪形象的监监工作 , 征采业主 ( 第一评 判者 ) 的建议。 3.2 各主管负责对员工礼仪形象培训、核查。 3.3 企业所有员工依据此程序要求在工作中予以推行。 4、方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪形象规则 服务意识 管理人员形象表现了本企业的管理者形象 , 应该是本企业的 最正确形象和代表形象。 管理人员形象如何 , 表现了本企业业务运作 状态和管理水平 , 对提升和保护本企业的企业形象关系甚大 , 也是 外界讨论本企业的重要依据。 本岗位形象整体要求 : 仪表浩大 , 态度谦和 , 礼仪周祥 , 举止大 , 辞吐文雅 , 工作认真 , 不亢不卑 , 关系友善。 4.1.2 办公室环境形象规则 A. 办公室环境表现了企业的工作状态和管理水平。办公室环 第 1页 共 3页 境应该表现与保持一种整齐、庄严的企业工作氛围。 B. 办公室内不可以有个人性质的物品摆放与张挂 , 而所有公务 需要的图表和用品 , 要部署整齐得体。 C