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物业交房流程纲要及注意事项 物业交房流程纲要及注意事项 PAGE PAGE3 物业交房流程纲要及注意事项 PAGE 物业交房流程及考前须知 物业交房流程及考前须知 物业交房流程及考前须知 一、如何理解交房 二、物业交房流程 三、物业交房考前须知 四、案例分析 2物业交房流程及考前须知 如何理解交房 1、“交收楼〞的概念 指房产开发商通过选定的物业管理公司将已具备入住条件的房屋交 从小业主的角度就是“收楼〞 。所以俗称“交收楼〞  付业主使用的过程。 物业交房流程及考前须知 2、交收楼的构成 由一个核心和三个重点构成 核心：物业与开发商的沟通 三个重点：1.交楼许可证 2.物业接管验收及前期整改 3.前期 培训 3、把握好三个重点物业管理处在交楼活动前，打下坚实的基 础，在充分准备的前提下展 开对交收楼的活动。 物业交房流程及考前须知 物业交房流程 1、费用、资料的收集和资料发放 费用 开发商： 房款尾款、分时电表费、有线电视初装费、煤气初装费等。 物业管理公 司：维修基金、首期物业管理费〔起始日期〕 。〔起始日期〕 资料的收集 收楼通知书、 业主或代理人身份证明、售房合同及收据等资料。 资料的发放 收房前： 收房前：?新建 住宅使用说明书?、?新建住宅质量保证书?、?空气检测合格证书?、?质量监督检验合格证书?。收房后：收房后：?临时管理公约?、?业户使用手册?、?业户联络表?、?搬迁及电梯使用说明书?、?效劳指南?、?治安管理规定?、?停车场/库管理规定?及?防火、治安责任书?等。 物业交房流程及考前须知 物业交房流程 2、相关物品的发放 单元门钥匙、信箱钥匙及小礼品等。 3、验房 在办完物业各项手续后，由物业管理公司客服部人员、工程技术人员和开展商销售 人员三 方共同陪业主至单元内验房 ：1、业主将单元进户门翻开，由“三方〞陪同清点单元内物 品、设备及设施，核对单 元的水、电、和燃气读数，在?物业〔单元〕接收记录表?签署 确认。物业工程人 员为业主演示设施设备使用功能及状态。 2、如业主验房时发现单元内 存在着一些问题或疑问，物业管理公司工程人员无法回 答的即通知开展商工程人员来现场 解疑。如需整改的开展商工程人员在现场回复业 主整改工作时间表，并记录在案，以确保 验房工作顺利进行。 3、假设有整改事项，业主可委托物业管理处跟进并及时报告整改结 果。4、验收完毕后，由业主、开展商、物业确认签字。 物业交房流程及考前须知 物业交房流程 4、交收楼整改 业主验房发现单元内存在缺陷需要进行整改时，由物业工程人员将业主提出的问 题填写在 ?物业〔单元〕接手记录表?或?验房整改单?上，有业主签字确认后复 印〔业主、物业 及开发商〕，有开发商负责联络各施工单位进行整改。整改单原件 需存档。同时业主可将 需整改单元进户门钥匙托管于物业管理公司，在整改工作完 成并通过业主复验确认后，由 业主取回托管钥匙。 物业交房流程及考前须知 物业交房考前须知 一、交房前 交房前1、交房的预演。 2、与客户预约的时间安排。 〔便于资料的准备、 所交付房屋的全面了解〕 二、交房过程中 1、物业交房参与人员的仪容仪表和礼貌礼节。 2、物业交房人员的工作专业程度。 3、对需要交付单元的了解程度。 4、交房是楼盘开发 商与物业管理公司搭台“唱戏〞将单元交付业主的过程，双方唱戏的配合程度将直接影响单元是否能顺利交付。5、交房是物业管理公司各部门的重要工作，需要全体部门共同、 积极参与。〔保安、保洁、工程等各方。〕三、交房后1、整改的及时跟进及与业主的及时沟通。2、遗留问题及时与开发商沟通。〔与开发商的沟通是完成收房工作的关键〕〔与开发商的沟通是完成收房工作的关键〕 物业交房流程及考前须知 物业交房考前须知 常见问题的处理方法及考前须知 1.因房屋质量问题，业主拒绝收楼并提出赔偿要求的处理 需知房屋在交付使用时会存有一些不影响使用功能的质量问题，故交楼时业主会收到新建 住宅质量保证书 ，跟进国家和本市的相关法规规定，由开展商提供相应的维保期限，业主 提出的房屋质量问题如果确实较为 严重，已影响到正常使用该单元，需即时与开展商协调 解决业主提出的有关合理要求。一般来说，对于一些 小的质量问题，物业接待人员必须告 知拒绝收楼的业主，管理公司是根据政府有关法规合法地履行交楼程序 ，对于房屋存在的 质量问题，管理公司将马上跟进相关施工单位予以维修整改，在承诺时间段里完成维修工 作。 因房屋实际情况与签约时存有差异引发纠纷的处理。 发生此类情况，管理公司需立即与开展商相关负责人通报，力求相关人员即时在现场与业 主进行有效沟通，并在查核合同约定后，进一步给予业主明确的回复，如系业主误解，需 耐心予以说明，将相关证明资料出示给业主查阅，如确系开展商问题，最好尽快在第一时间给予