浅析利用互联网平台促进客运业务转型.pdfVIP

. 浅析利用网络平台促进客运业务转型发展 近几年，道路客运在民航、高铁、私家车的挤压下，市 场份额不断被瓜分，道路客运企业客流量、客票收入、净利 润三项指标持续下滑，俨然已经进入了极其困难的时期。互 联网出行平台的兴起，又进一步对传统班线客运带来颠覆性 的冲击和影响，近日，国务院和交通部关于进一步促进出租 行业健康发展的指导意见，以及网络预约出租管理办法两个 政策的发布，使颇有争议的网约车合法化，给客运企业带来 挑战的同时，也为客运企业的转型升级带来了前所未有的机 遇。 某某集团作为区域龙头客运企业，要想在当今市场形势 下实现新的发展，就必须顺应趋势，发挥优势，把握发展机 遇，实现转型发展。 一、顺应趋势，把握客运转型的战略方向 趋势一，“客运+互联网”。没有传统的企业，只有传统 的思维，传统思维只有一条就是捍卫信息不对称带来的既得 利益，但这种既得利益会随着互联网在客运业务中的渗透瞬 间消失。互联网技术降低了社会信息共享的成本，包括时间 成本和经济成本。对于道路客运行业而言，通过利用互联网 技术，促进供需关系相关数据信息逐步对称、透明、精确， 满足人们不同出行方式的需要，因此“互联网+”成为客运发展 Word 文档 . 的重要趋势。 趋势二，服务定制化。“站到站”的服务方式，完全不能 适应市场发展的需要，定制化服务成为客运发展的大趋势。 定制化服务是按客户要求，在个性化、人性化、极致化基础 上更精髓的一种服务。一方面要求员工既要掌握顾客共性 的、基本的、静态的和显性的需求,还要分析研究顾客的个性 的、特殊的、动态的和隐性的需求。另一方面它强调一对一 的针对性服务，同时，它注重服务过程中的灵活性，强调因 时制宜。服务定制化，成为传统客运转型发展的基本方向。 趋势三，市场细分化。所谓客运市场细分,是以乘客需求 为出发点,根据乘客出行行为的差异性,把乘客总体划分为类 似出行群体的过程。在客运市场上,乘客的需多元化的,进行市 场细分,就是要先发现不同旅客之间需求的差别 ,把需求相似 的出行者群体归为一类,每一个群体就是一个细分市场。传统 客运市场，已经逐步呈现出细分的趋势，只有适应这种趋势， 才能分析挖掘新的市场机会,制定最佳销售战略,取得最佳的 经济效益。 二、发挥优势，打造客运转型的独特模式 ——推进客运转型，某某独具优势。某某出行平台已搭 建成型。该平台是集团公司打造的综合性移动出行平台，基 于移动平台架构设计，由信息公司综合客运、租赁公司实际 经营情况及业务流程进行整合完成设计开发，服务器端租用 Word 文档 . 联通沃云服务器。目前具备快车、专车、顺风车、在线租车、 旅游、乘车购票等功能，并通过多次演示、修改、完善，现 已进入试运行阶段。 集团公司推进客运转型还具备多重优势。第一，具备品 牌优势是前提，某某集团是大型综合交通运输企业，综合实 力在同行业排名靠前，在华北地区也具有较高知名度，这点 优势能使某某出行平台上线后得到快速推广；第二，某某客 运班线网络和车辆资源是基础。首先，基于现有的班线网络， 挑选合适的线路开展小轿车班线运输，以小轿车运输为切入 点，逐步渗透网络出行平台。其次，某某集团拥有的运力可 观，普通客车、豪华客车、公交巴士、旅游大巴以及 2000 余量出租车；第三，某某汽车租赁的布局是助推器，汽车租 赁公司已在省各地市设立了分公司，在省形成了业务网络， 为下一步进入外域市场奠定了基础。 ——立足实际，打造客运转型的独特模式。 “虚实结合”模式。按照“虚实结合，错位发展”的竞争策略， 避开竞争激烈的城市专车市场，实施差异化服务和精细化定 位。 “资源整合”模式。以“整合社会资源，打造行业平台”为原 则，重点推进“城际拼车”、“城乡拼车”业务，在区域外吸纳城 际、城乡黑车加盟经营。在营销上侧重推广“城际快线”品牌， 逐步形成品牌知名度，培育平台流量，并逐步形成模式。 Word 文档 . 三、加快转型，推动传统客运做大做强 ——城际快车，推进班