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绩效管理与考核绩效管理与考核绩效管理概述绩效管理过程绩效管理评价方法你见过这样的绩效考核表吗？这是一家连锁超市的绩效考核表。每到年底，店长要为手下的30余名员工填写绩效考核表。这些表格存在的问题是什么呢？条目过于抽象，不知道给怎么填写这些条目真的能反映员工的绩效吗？这些条目与企业的目标有多大的联系？这些绩效考核表有反馈吗？什么是绩效（Performance）绩效可以划分为员工绩效和组织绩效员工绩效是指员工在某一时期的工作结果、工作行为和工作态度的总和。组织绩效是指组织在某一事情内组织任务完成的数量、质量、效率以及赢利状况绩效的特征1.是行为的结果，是目标完成的程度，是客观存在的。2.绩效必须有实际的效果。3.绩效体现投入与产出的对比关系。4.绩效是可以度量的。绩效管理的概念 绩效管理是指通过提高组织中员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的具有战略意义的、整合的方案。 绩效管理是面向组织绩效的全面管理方法.重点强调对绩效的界定、测量、反馈和改进，强调绩效管理过程与企业战略的匹配。在这里要澄清的概念绩效管理与考核决不仅仅是一张绩效考核表，一个每年年底的绩效反馈。绩效管理与考核是一个管理流程，是一个系统。绩效管理与考核决不仅仅是只面向员工的，它与企业发展的目标、战略与宗旨密切地联系在一起。绩效管理与考核不仅仅面向员工过去的绩效，更面向员工未来的绩效绩效管理的作用对企业而言：绩效管理与考核是达到企业目标的一个重要手段战略目标：帮助实现组织绩效的持续提高；促进形成一个更加绩效导向的文化。管理目标：激励员工，使他们工作更投入；给员工提供表达自己的工作愿望的机会，提高员工工作满意感；通过不断的工作沟通，建立员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；评价员工的绩效，作为加薪和升、降、调离的依据。绩效管理在人力资源管理中的作用职业生涯管理薪酬培训与开发绩效管理与考核解聘反馈晋升绩效管理在人力资源管理系统中的地位岗位评价薪酬绩效管理晋升工作分析工作说明书工作规范培训与职业生涯管理选拔与招聘绩效考核的用途工作态度工作态度工作态度奖金分配工作业绩提薪工作业绩品德晋升工作能力工作业绩工作能力绩效管理系统的类型组织绩效管理系统：管理组织的绩效，包括组织预期的目标、战略以及各种预算，这个系统定期有组织的对企业的绩效指标进行考察。其重点是企业战略目标的实现员工绩效管理系统：管理员工的绩效，其目的是对员工的绩效进行指导、管理、考察、奖励与发展，在提高员工个人绩效的基础上，进而提高企业的绩效。绩效管理流程图——PDCA模式P计划A总结C检查D执行绩效管理流程图——PDCA模式APCD 新的水平APCD 现有的水平绩效管理流程图——PDCA模式P阶段：绩效管理的准备与计划工作D阶段：绩效计划的实施A阶段：采取措施提高绩效C阶段：绩效评价与诊断P阶段公司的整体目标个人目标部门目标制订绩效计划签定绩效和约个人目标个人目标部门目标个人目标公司的战略、经营目标经营宗旨对管理者进行有关绩效管理的培训对员工进行有关绩效管理的培训P阶段绩效计划阶段澄清组织的发展目标、定位与战略是保证员工绩效考核正确方向的重要步骤。不同的战略与目标与不同的员工绩效管理与目标设置联系在一起 GE的经营宗旨以客户为中心六个西格玛时间跨度案例M公司是国内一家生产各种线材的民营企业，销售业绩一直在同行业处于领先地位，M公司也非常重视对销售人员的绩效考核，但是考核的指标主要是公司本年度的销售额和利润。从去年开始M公司的销售额开始下降，而且到了今年上半年，M公司也没有扭转销售额下降的局面。于是公司请来咨询顾问帮助诊断。结果发现M公司销售额下降的原因有两个：一是公司没有根据市场变化的需求开发出新产品，老产品的市场需求越来越小；二是公司没有关注客户服务质量，产品质量不稳定，客户感到不满意，有些客户开始选择其他公司的产品。分析销售业绩下降不仅仅是销售人员的问题，公司应该有未雨绸缪，高瞻远瞩的思想意识，才能使自己立于不败之地。这种思想意识就是在市场上的定位，自己的发展目标和战略。对销售人员的考核注重的是销售额和销售利润，这是硬指标，但是这个指标只是一个财务指标，公司的发展还有很多其他的因素和追求目标，例如客户的满意度、企业的实际经营能力、业务流程等，因此，公司要在有自己的目标和战略的前提下，对员工进行考核。公司的战略目标很大，又怎样寻找近期的、可衡量的、比较具体的目标呢？哪些指标可以代表公司的有效性呢？生产率效率利润质量增长：劳动力、资产、销售儿、利润、市场分额流动率工作满意度员工士气适应性目标一致：个人与公司的目标目标被接受程度管理任务技巧信息管理沟通对外界环境的利用外部的评价稳定性参与与共同发展分解公司战略目标的方法——使用平衡计分卡平衡计分卡是一种企业绩效管理的综合评分指标体系，是一系列财务指标