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电商客服考核各项指标权重及计算办法表 1各项指标权重说明 表中“X”表示当前项考核分值； 序号 项目名称 分值 详细描述 评分标准 分值 数据 标准点 评分 1 客服成交额 35 个人业绩排名【数据源:赤兔】 X=第1名 35 　 　 　 X=第2名 30 X=第3名 25 X=第4名 20 第4名X均值 18 X均值 15 2 询单转化率 25 最终付款订单数/咨询人数 X70% 25 　 　 　 70%X50% 22 50%X40% 17 40%X30% 12 30%X 10 X=第2名 4 第2名X均值 3 第2名X均值 2 3 客单价 10 最终付款客单价 X=第1名 10 　 　 　 X=第2名 8 X=第3名 6 X第3名 4 4 响应时间 10 平均回复速度【屏蔽自动回复】 X40S 10 　 　 　 40SX50S 4 50SX70S 3 70SX 2 5 回复率 8 买家消息数/客服消息数 X120% 8 　 　 　 120%X100% 6 100%X90% 3 90%X 2 6 销售达成率 7 实际销售额/目标销售额 X≥100% 7 　 　 　 100%X≥80% 5 80%X≥65% 3 X65% 2 X≤5 3 X5 1 7 出勤率 5 早退迟到、请假 X≤0 5 　 　 　 X≤5 2 X5 1 合计 100 考核得分 　 2绩效考核分数计算办法 多店同时进行考核，为保证相对公平，考核分数取加权平均值，以下公式中“总销售额”是指经过客服接待后成交的销售额，包含为参与考核的客服成交额，不包含静默订单成交额； 店 绩效考核分数计算示例： 例：店铺1销售额15000元、店铺2成交额120000元；于此同时客服吴某在店铺1-2的成交额分别为：5400元、43200元；假定他分别在店铺1-2的综合分值分别为：68、75，那么套用以上公式： 15000÷135000 11.11% 那么客服吴某的最终综合绩效分是721分（精确至小数点后两位，四舍五入）； 3 绩效考核工资计算方法 职位 绩效工资标准 考核周期 KPI分值 权重占比 绩效工资 备注 客 服 300元 每月 90≤ x ≤ 100 100% 300 80 ≤ x ≤ 90 90% 270 70 ≤ x 80 80% 240 60 ≤ X ≤ 70 70% 210 X 60 60% 180