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商务沟通 —策略、方法与案例Business Communication ——— Strategies, Methods and Cases宁波工程学院 ：莫群俐Email：moqunli@nbut.edu.cn01沟通概论了解什么是沟通，认识沟通的过程以及沟通的类型。01CHAPTER沟通的含义沟通是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。沟通是人类组织的基本特征和活动之一01CHAPTER沟通的意义1.传递和获得信息 01CHAPTER沟通的意义1.传递和获得信息2.满足个体的需要3.改善人际关系4.实现组织内部任务目标01CHAPTER沟通的过程01CHAPTER根据沟通符号的种类，沟通可分为 语言沟通与非语言沟通1沟通的类型依据不同的划分标准，可以把沟通分成六种类型。根据语言载体的不同，沟通可分为口头沟通与书面沟通2根据是否具有结构性和系统性，沟通可分为正式沟通和非正式沟通3根据在群体或组织中沟通传递的方向，沟通可分为向上沟通、向下沟通和平行沟通45根据是否进行反馈，沟通可分为单向沟通与双向沟通从发送者和接收者的角度而言，沟通可分为自我沟通、人际沟通与群体沟通6谢 谢Thank you Business Communication ——— Strategies, Methods and Cases宁波