客服主管年度工作总结.docxVIP

客服主管年度工作总结 时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理 论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章 制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下： 一、 工作态度 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较 高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证 工作能按时完成。 二、 业务能力 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽 快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间 内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的 工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职 工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以 求共同提高。 三、 为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解 人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快” 等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个 报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心, 显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、 准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节 支，开源节流做页献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公 司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺 季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决 心。 回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养， 领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人 做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履 行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公 司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进 一步O 通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突 破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下： 一、 主要完成的工作 狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限， 但肩负员工的生命安全的重任从未放松。 保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接 影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈， 对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加 强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样 的问题出现。 提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各 项生产任务，还把产能翻了乂翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行 力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了 成本，改进技术多项，为我公司每月增值凡万元的收入。如：边角料以废变宝。 二、 工作出现的问题及解决方法 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些 问题和不足，以下儿点比较突出： 班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和 提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因 此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的 培训，企业文化是很重要。 质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标 要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量, 但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前 不久生产的安医大就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不 必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握严，细，实“的原则，垃圾材 料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。 安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位， 劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次 事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤， 为止。在今后的工作加强安全培训，使何位员工都认识到安全生产的重要性。从 而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。 三、新年工作计划 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有 新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发