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客服年度总结：物业客服年度工作总结 【编辑寄语】以下是笔者为大家整理的关于客服年度 总 结：物业客服年度工作总结的文章，欢迎大家前来参考查 阅！ ！ 客服工作总结 2012年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服 中心 之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人 不论是公司 正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是 刚进入社会女孩她 们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都 让我牵挂在心相互信赖 无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释 放压力在放松中调整心态保持 阳光心情她们眼中我不仅是 中心负责人更是她们工作和生活导师 我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有 品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员 工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联 系 论文-网-欢迎您 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入 工作 每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工 尊敬和认同 这是我人生财富！我骄傲是公司最友爱团队我自 豪我是优秀团队中一员 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建 一 支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同 一目 标声首一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力 是否有相互 学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位 或部门发展关键 因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其 个 人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内 部文化激 发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一 支富有凝聚力 和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和 职业自豪感这是自客 服中心成立之日起至今一直是我孜孜 追求境界和竭力奋斗目标。 X号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年 龄差 别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个 人素质要求 高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常 便饭“客服中心是 防火墙话务员是火火器这是 X号日常工作真实写照常戏称“客 服中心对外是矛盾汇集中心对内 是克服困难中心”事实确如此面 对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工 自我情绪失控而产 生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工 作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考 和需 解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队 建设 密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管 理共性也有 它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不 开全体员工创造力 和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工 自身价值重要指标但事实 上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义 我认为：有激励就有动力有 期许就有冲刺有认同就会广生归属感 两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在 X号日常管理 工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表 现量体 裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工 “温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点 点滴 滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不 断提升和各 项目标顺利完成。 我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必 须 是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！ 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、 公 开考核氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是 我对 客服中心日常管理工作简单概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合 中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给 每一员 工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、 量化员工工 作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员 工对应承担职责做 到心中有数客观评价公平看待他人限度 发挥员工工作积极性营造 了积极向上、争先创优竞赛氛围。