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物业经理面试经典问答 1、 如果你是工程经理，该如何与业主建立良好的关系？ 腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点; (2 )主动为业主着想，多拜访、回访、及时反应； 坚持工作原那么要有技巧; 沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题； 答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回 应。 2、 如果你是工程经理，怎么看待小区业委会的成立？ 首先要明确物业和业委会之间的相互关系(两者无隶属关系， 不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在 法律上是平等的。) (2 )业委会的类型(合作型、对抗型、依赖型) (3)在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会 成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康开展的轨道。 3、 上级领导下达任务提高小区物业费收缴率，你该怎么做? 硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。 软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是翻开心结的必经 之路。 (3 )内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。 4、 如果你是工程经理，该怎么管理好自己的团队？ 搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。 (2 )为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、鼓励三 个阶段的工作。 管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意 识和身先士卒的勇气。 5、 如何看待工作中的无私奉献和有偿效劳？ 无私奉献和有偿回报并无本质区别。 直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回 报；另一种是有偿回报在远期。 间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群 体的认同，进而在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益；另 种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。 (2 )无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比方物业费收不上来, 物业难以为继，还要求物业给大家无偿提供效劳，肯定不行；只讲付 出与回报，物业多种经营盈利了，却不带业主分红,单独吞占，那也 是有问题的。 (3)一套行之有效的有偿效劳清单是物业必须准备的。 图片 6、 你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊？ 标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全执 行的本钱很高,大型物业企业有资金去承当,然后带来良好的循环。 然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的本钱会在短时间造成现金流 紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。 (2 )质价相符”的效劳才是最适宜的效劳，1块钱的物业费，不 可能享受5块钱的待遇。制定适宜的物业管剧艮务标准，提高顾客满 意度即可。 7、 如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？ 首先应该自己再去核实这件事的真伪，因为将发生毕竟是没发 生,性质不一样。 其次将你获知的信息告知当地公安部门。并且报告上级，看是 否有指示。 发生后第一时间报警，保护好现场。劝阻和控制事态不继续扩 大，保证不动手，除非威胁的人身财产平安的自卫行为。 事后将事件的整个情况形成书面材料报给你的上级部门。 8、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈 有责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘要把关 好这一点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的 协作，活动组织都是锻炼员工责任心的有效途径。 执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去 管。 工程经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。 清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。 9、 作为工程经理，怎么看待客户效劳工作? (1)客户效劳是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部 门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。 (2 )超越客户的期望，我们的效劳不应处于被动角色,应主动出击, 在细节上多下功夫,赢得客户认可。 (3)注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转 变成向前的动力。 (4 )学会倾听，培养客户效劳意识。 10、 通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力？ (1)将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的 评估行为，以数字说话会更有说服力。 (2 )可以参考一些KPI评比的工具,结合你的工作内容，有针对性 的设计一些指标。如： 工作的效率(总是完不成；总是刚好完成；总是超额完成。) 工作态度(直接对抗，按自己的想法去做；按上级的指示，但敷衍了 事；认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护；认真的执 行，达不成目标总能先从自身找原因；认真的执行，总能达成目标。) (3)执行力一方面在员工自身,另一方面那么看团队领导者的领导力 与管理能力。 11、什么原因离开原公司的？能谈谈吗？ 首先，我会笑着告诉他，原来的公司很好，领导和同事都很关 心我，我们相处的也很愉快； 其次，我要告诉他，我离开的原因并非是干的不顺心，而是想 寻