在线学习服务师职业标准框架探索 .docxVIP

在线学习效劳师职业标准框架探索 摘要】2021年6月人力资源和社会保障部向社会发布我国第一个在线教育职业——在线学习效劳师。本文基于学习支持相关理论，在“互联网+教育〞变革视野下对该职业从业人员现状与职业需求、职业定位与特征以及职业标准框架进行了调查与探索。文章认为在线学习效劳师既是互联网时代学习支持效劳职能的新开展，也是驱动教学流程再造与教育效劳机制变革的效劳分工体系创新，具有知识密集型、高技术含量、数据驱动、职业方向多元四个特征。文章遵循?国家职业技能标准编制技术规程〔2021〕?的标准编制要求，构建出包括13个职业功能、3个职业方向、5个职业等级的在线学习效劳师职业标准框架，指出该职业未来会呈现人机协同、基于社会协同的OMO效劳供给、专项效劳涌现等新特征。希望能够为在线学习效劳师的职业认知、职业标准编制、职业效劳模式和能力研究提供依据。【关键词】?在线学习效劳师;职业定位;职业标准;标准框架;学习支持;互联网+教育;教育效劳分工创新;教育效劳体系变革一、引言在线教育近几年开展迅猛，根据2021年4月中国互联网络信息中心发布的?中国互联网络开展状况统计报告?〔以下简称“?报告?〞〕，截至2021年3月我国在线教育用户规模达4.23亿，较2021年底增长110.2%。?报告?指出，2021年初，面对疫情的严峻挑战，全国大中小学采用在线教学应急措施，2.65亿在校生普遍转到线上进行居家在线学习〔马文静，2021〕。历时一个学期的大规模线上教学实验让开放灵活的在线教育方式获得了广泛的实践根底和社会根底〔毛军权，2021;冯建军，2021〕，有力地推动了在线教育与传统教育系统的深度融合〔张惠敏，2021〕。至此，在非正规和非正式教育中崛起的在线教育开始与国民教育体系全面融合，一场教育效劳系统与机制的深刻变革正在酝酿中。在此背景下，2021年6月28日人力资源和社会保障部联合国家市场监管总局、国家统计局向社会发布在线学习效劳师职业〔4-13-99-02〕。该职业的发布表达了在线教育市场急速扩张与开展成熟所引发的两方面教育开展需求：一是在线教育质量开展需求。社会公众对在线教育的需求从扩展教育时机升级为人人获得有质量的教育〔余勝泉，等，2021〕，使得提升在线教育质量的需求更加迫切，而与在线教育质量密切相关的从业者能力专业化提升与认证逐渐成为社会关注的焦点。二是互联网理念与技术所引发的教育系统颠覆性变革需求。“互联网+教育〞引发的教育领域变革进入融合创新阶段〔陈丽，等，2021〕。社会公众日益增长的个性化优质教育需求与传统教育效劳供给体系之间的矛盾越来越突出〔陈丽，2021〕。突破以学校效劳为核心的教育效劳流程与供给机制，构建新型教育效劳体系的需求日渐突出。在技术赋能下，探索新型教育效劳分工与效劳机制的创新实践层出不穷〔陈玲，等，2021;王志军，等，2021;冯晓英，等，2021〕，创造出大量新型教育效劳模式与岗位，培养了一批从事这些新型教育效劳岗位的从业者，为教育效劳体系的颠覆性变革储藏了重要的人力资源，在线学习效劳师就是这类新岗位的代表。开展该职业的国家职业技能标准的编制工作。本文便是基于职业标准编制组前期的调研与职业分析工作，结合?国家职业技能标准编制技术规程〔2021〕?〔下文简称“?规程?〞〕要求，对在线学习效劳师的职业定位、特征以及职业功能、职业方向与职业等级进行讨论与探索，以期为该职业的职业认知、职业标准编制、职业效劳模式与能力相关研究提供依据。二、在线学习效劳师职业调研2021年9月至12月，标准编制组基于实地访谈与问卷调查开展了对这一新职业的职业现状与需求调查。编制组先后选取K12、成人继续教育和企业培训领域的代表性在线教育机构——猿辅导、编程猫、奥鹏教育、时代光华四个机构进行实地访谈，访谈面向机构有关业务岗位和管理岗位的从业者，基于半结构化的开放式问题，主要围绕相关岗位设置、工作内容、知识技能要求、人员能力现状与培养需求展开。在新职业的职业定义与主要工作内容分析根底上，结合文献研究和与局部企业的实地访谈结果，编制组编制了调查问卷，问卷涉及根本信息、职业现状、职业需求和职业开展需求四个方面，共24题。问卷通过问卷星在线发放，最终共收集有效问卷1，878份，其中相关管理者和从业者的有效问卷分别为201份和1，677份。参与问卷调研的企业以K12在线教育培训企业为主，包括猿辅导、四中网校、好未来、编程猫、VIPKID、芝麻派科技等，累计回收问卷1，547份。成人继续教育与企业培训机构反响问卷331份，包括奥鹏教育、时代光华、学堂在线等。调查结果在一定程度上揭示了在线学习效劳师相关从业者的根本职业现状与需求。〔一〕从业者画像调查显示，在线学习效劳师相关从业者分布在各类教育企业与机构的不同岗位中〔见图1〕