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PAGE 1 PAGE 1 运营责任、效益、伦理三大原理 责任原理  一：明确每个人的职责  挖掘人的潜能的最好的方法是明确每个人的职责  1：职责的界限要清晰 2：职责中要包括横向联系的内容 3：职责要落实到人  二：职位设计和权限委任要合理  一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素  1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。  2：利益：完全负责意味着要担当风险，任何的管理者在担当风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。  3：能力：能力是完全负责的关键因素。  职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形  三：奖惩要分明，公正而准时  效益原理  效益——管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的凹凸直接影响着组织的生存和发展  一：效益的概念  效益、效率、效果是既相互联系又相互区分的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察  二：效益的评价  不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个肯定的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的特长和不足，应协作运用，以求获得客观公  正的评价结果。  三：效益的追求  1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。  2：影响管理效益的因素许多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。  3：追求局部效益必需同追求全局效益协调全都。  4：管理应追求长期稳定的高效益。  5：建立管理活动的效益观。  伦理原理  伦理——是指导人与人相处的各种道德准则。在当今世界，一个组织要维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。对于伦理的重视，有助于经济组织取得较高的经济利益。  伦理的特性  1：非强制性——伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性  2：非官方性——伦理是商定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定  3：普适性——全部人都受伦理的指导、调整和约束 4：扬善性  伦理与法律的关系  伦理和法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理和法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力气  伦理与效益的关系  企业的伦理经营不仅使除全部者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。  1：企业的伦理经营意味着企业注意维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本  2：伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持  3：历史证明效益和伦理具有兼得的可能性