组织社会学（课件）-组织的沟通过程.pptVIP

勤学善思 知信达贤 Company Logo 第十章 组织的沟通过程 一、组织沟通的性质与功能 四、改善沟通的技术方法 三、信息沟通的障碍 二、组织沟通的类型 （一）组织沟通的含义 1、决策的概念 所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。 （1）沟通是在人与人之间； （2）组织内部传递的信息多种多样，但所有这些信息均被正式规定，不能进行任意的解释和修改； （3）信息沟通是一个过程，即从发出指令到接收和反馈，注重被执行的情况，是整个沟通体系的一部分，而一般人与人之间的沟通不强调结果。 一、组织沟通的性质与功能 （二）组织沟通的过程 创造有价值的信息； 信息的编码过程； 选择传送媒介； 接收者通过某种渠道接收到信息； 解码过程。 一、组织沟通的性质与功能 * 情 绪 颜 色 兴奋、刺激 安全、舒适 忧伤、不安、心烦意乱 温柔、抚慰 保护、防卫 沮丧、失望、不高兴、忧郁 镇定、平静 高贵、尊严 愉快、欢乐、高兴 挑战、对立、敌对 强有力、坚定、专横 红 蓝 橘黄 蓝 红 黑 蓝 蓝 黄 红 黑 与情绪相关的色彩会影响沟通实际效果 （三）组织沟通的功能 沟通是制定正确决策的基础； 沟通是有效控制的手段； 沟通能够促进良好的人际关系； 沟通加强内外关系相互协调。 （四）现代社会的沟通趋势 现代社会，通信技术的飞速发展对组织沟通产生了巨大影响。电