组织行为学Lecture10-课件.pptxVIP

第三节 组织发展组织发展的概念组织发展的阶段性对组织发展的有效管理对组织发展的评价一．组织发展的概念早期最狭隘观点，等同于“敏感性训练”广义观点“改善组织人的因素措施”。人事改革，如激励、权力、知觉、人际、群体内和群体间关系的过程。贝格哈特从目的性和方法论的角度上提出了另一个定义：运用行为科学进行有计划、全局性和自上而下发动的活动，通过对组织各种过程的计划干预增进组织有效性和健康发展。组织发展的目的使组织结构、过程、战略、人员以及组织作风、制度互相配合。提出新的创造性解决方案。开发组织自我更新能力。二．组织发展的阶段性产生期：创建新组织及其持续生存系统； 成功的关键在于高度风险面前的献身精神；可能的后果是受挫或不搞活动，组织坏死。青年期：获得稳定性赢得发展；成功的关键在于建立有机组织 适应环境变迁；可能的后果是组织遇到危机，人事困难。成熟期：取得成就为社会做贡献；成功的关键在于持续变革， 大家都为社会做贡献；可能的后果是由于竞争而影响能量传播，创造性低落。三．对组织发展的有效管理 运用行为科学概念、理论、方法，有计划地对三个基本组成部分——结构（包括运行过程）、技术和员工（行为、态度）进行系统性变革，使之适应新形势需要，增强组织经营效果。既非原有框架内小修小改逐步演化，也不同打破原状、采取全新措施、一步到位的断然革新通过“组织发展格式化”建立最佳模型，由领导、员工和咨询专家共同参与，共同付诸实施，在组织高效化的同时实现个人成长最佳化。 1.组织发展范围及干预措施 (1)个人 ：协助指定终身性长期规划和事业计划，角色分析，个别辅导和咨询，敏感性训练（包括技能、知识、人际关系、决策、计划、制定目标等）(2)二、三人之间：过程性咨询（信息沟通、处理问题、决策等的咨询），请第三者解决矛盾冲突，群体协作、检查工作(3)小组和群体：小组建设（包括以工作任务、小组活动为主；本小组敏感性训练；调查反馈；活动过程咨询；角色分析等），小组范围决策 1.组织发展范围及干预措施(4)群体之间：群体间活动，以群体过程为主和以工作任务为主的技术干预和结构干预，群体协作、制定目标、计划，调查反馈(5)组织：技术、结构干预，思想见面交流会，战略性计划活动，组织目标、计划、协作等，调查反馈 2.组织发展的内容 (1)组织发展调查 ：对组织工作效果、组织结构和设计有效性等了解。整体成效(2)组织发展规划：当前组织的分析，规划的目标——人事要求、改进工作需要、管理人员储备，员工发展机会，规划评价3.组织发展的技术 结构技术：有计划改变组织结构——复杂性、规范性和集权度，以促进组织发展的技术，影响工作内容、员工关系和组织气氛。结构、工作再设计，新激励措施，开发人力资源，培训，改善工作条件；更新文化。人文技术（human process techniques）：通过沟通、决策、问题解决手段，改变组织成员的态度和行为。包括敏感性训练，反馈调查，工作咨询，团队建设，团际发展 等 （1）敏感性训练敏感性训练：指通过非结构性的团体交互作用方式来改善行为。训练班讨论,提高观察体贴他人能力，对差异的忍受性，学会正确看待检讨自己。训练者12-13名编组，离开原环境，抛开原角色。集中训练1-2周，指导者不曝露身份只从旁指导。没有议程，没有中心，没有领导，不涉及工作、观念问题，自由讨论交谈。开始不知所措、不安、烦躁，然后协商、交换意见，发现问题，寻找解决办法。体会：达成一致的困难及原因，各人表现，发现各自真面目 学会理解别人。（2）反馈调查反馈调查：一种专门的调查工具，用来评定员工的态度，了解员工们认识的差异。通常是以问卷形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调，对组织、工作、同事、上司的满足程度等。当问卷汇总，统计分析后，再把结果反馈给员工，进行讨论，鼓励员工发表意见，但只是对事不对人，试图寻找解决问题的办法。（3）工作咨询工作咨询：怎样能提高工作绩效呢？工作咨询就是通过顾问辅导，了解工作程序的各个步骤，有的放矢地采取措施。基本说，工作咨询同敏感性训练有相似之处，认为人际问题的解决是提高绩效的关键之一，都强调参与。工作咨询更有导向意图。需要注意，顾问只起咨询辅导的作用，使管理者提高洞察力，并不直接负责解决问题。管理者最终负责，可以把握方向，同时学到技能。 （4）团队建设团队建设：即可针对工作、也可针对员工业余生活，或者双管齐下。针对工作：目标设定、成员间人际关系、角色分析、团体工作序分析。先确定团体目标，列出各子目标及优先顺序，在目标及优先顺序上达成共识。接着，各成员说明自己在目标中扮演角色，划定各自责任，明确个人努力与团队绩效之间关系，加强对团体目标认同。最后，在共同目标下商讨作业细节，确定工作程序。使全体员工高度投入，