冲突事件处理规范定义.pdfVIP

管理制度 制度 版本 B 制度名称 冲突事件处理规范 JYWY-ZD-019 编号 页码 1/3 1.0 目的： 迅速处理员工相关冲突行为、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害， 并尽最大能力控制 在最低限度，避免冲突和冲突应对。 2.0 范围： 郑州锦艺物业服务有限公司全部人员均适用， 公司提倡所有人员文明服务， 礼貌值勤， 禁止各 类冲突事件的发生，另特别申明： 1、该冲突事件仅限内部员工对外部人员发生的事件，内部事件按公司人事及奖惩制度处理。 2、内部员工必须严格遵守公司管理制度及岗位制度册规定上班，若因个人违反公司制度而发 生的冲突事件，则需个人承担全部责任，如酗酒上班等。 3、冲突事件发生属员工上班期间。 4 、若实属员工被动原因且非主要责任的情况下方可适用于本制度。 特别说明：若属员工处理盗窃、 匪警案件及公司统一安排的突发事件则无需相关经济损失赔偿。 3.0 定义： 略 4.0 权责： 各部门 事件的制止、处理及提报等 综合管理部 事件的调查、确认及处理等 财务部 相关费用的报销处理 5.0 内容： 5.1 冲突事件处理原则： 1、冲突事件发生时，当事人应第一时间汇报其直属上级，该上级接到通知后，需第一时间前往 事件现场妥善处理该事件。 2、直属上级首先要避免事件扩大化，应积极劝阻双方人员。若因事件较大无法决策处理，需立 即提报上一级主管以便安排处理。 5.2 冲突事件提报： 1、凡发生冲突事件不论轻重一律由事发部门先行处理。若员工有伤情状况发生，伤情严重的派 人送往医院治疗。后由当事人直接上级提报《内部联络函》注明事件发生的原因、经过、处 理结果及伤者姓名、 受伤部位等审批后在 2 小时内知会综合管理部； 若属当天下班后之事件， 事发部 门在次日上午 12：00 前提报《内部联络函》。由综合管理部调查事件及其经过真实 与否。 2、《内部联络函》提报流程：当事人直接上级 部门主管 部门经理 综合管理部 总经 办。 3、由综合管理部根据事件发生后部门所采取的纠正预防措施统一进行跟进并记录存档。 4 、事发部门应在一周内将事件做为实际案例，向员工分析与教导，避免类似事故再次发生。 5.3 外出就医规定： 管理制度 制度 版本 B 制度名称 冲突事件处理规范 JYWY-ZD-019 编号 页码 2/3 1、送医院治疗的员工由事发部门经理按公司车辆制度派车直接送医院，若因车辆安排无法调配 使用，必须提报综合管理部批准后方可乘坐出租车（仅限于伤情严重且难以行动的情况，医 院复检或外出派出所调查例同），伤情轻微者通常情况下可由部门安排乘坐公交车或护送人 骑电动车送往。 2、如需住院者由护送人办理住院相关手续，住院期间餐费标准为每人每餐 5 元标准支付。 3、未经公司同意到外院就医或擅自回当地就医及无需必要而重复检查就医者一切费用自理。 4 、事件发生的相关费用 ( 含医疗费、处理费等 ) 由事发部门主管