物业管理顾问操作实务.pptVIP

聚焦当代管理 2、商业道德 10、MBA微型课程 6、金融 8、经济学 9、战 略 4、组织 行为 5、数量分析 1、营销 7、经营 3、会计 MBA教程模块 silbiger PETRR SENGE系统思考 学习文档 更换赢家标准 综合国力 国家 竞争能力 企业 竞争能力 国家竞争能力 1980年开始持两套权威体系： WEF（世界经济论坛） IMD（瑞士洛桑国际管理学院） 1990年，美国（C．K．Prahalad） 和英国学者（G．Hamel）《公司 核心能力》、《竞争未来》。 1996年开始，中国企业联合会、首 钢、宝钢、中石化、海尔的研究。 企业竞争能力 ： 企业超越竞争对手，获得 长期利润的内部资源系统。 可控性 市场性 前瞻性 系统性 相对性 学习文档 构建系统优势 系统竞争能力 基本 能力 核心 能力 + = 炮 进攻 车 防守 支持进攻 坦克 攻守全能 基本 能力 核心能力 核心竞争能力与系统竞争能力 企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。 核心竞争能力(Core—Competence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力。 基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。 学习文档 丢东西与想不到 弊端分析体系 学习文档 竞争力诊断图 资产 质量 管理 模式 组织 架构 企业 文化 发展 战略 品牌 商誉 信息 系统 业务 流程 营销 能力 技术 创新 财务 管理 人力 资源 核心 领导 采购 能力 产品 结构 产品 质量 企业竞争能力 企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。 学习文档 营造独享优势 创新优势 做永远的先行者， 始终先行一步。 先入优势 独特的发展历程 和经验曲线。 白沟。日销售2000多万元， 年销售60亿 细节优势 无数的 小决策 Mail-box 组织优势 社会性质复杂的资源和能力 ——如声誉、信用、友谊、 团队工作和文化等组织现象 学习文档 企业管理的20%在哪里？ 企业管理透析 负态法则/Pareto 定律/二八法则/犹太人宇宙根本大法： ２０％的功能决定８０％的效应 ２０％的人做８０％的事 ２０％的人拥有８０％的财富 20%的事获取80%的收益。 成功者重要的是 知道这20%是什么，在哪里。 学习文档 顾问的角色 医生？教练？ 学习文档 训练：管理顾问自身的设计 位于武汉的江汉公司是一个刚刚组建的小型物业管理公司。准备在深圳请一名物业管理顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问。 请顾问们分别介绍一下自己的情况。 品牌？ 经验？ 能力？ 品格？ 结论 学习文档 咨询需求探究# 咨询客户调查 学习文档 客户类型分析表 知识向度 意愿向度 学习文档 客户价值分析 支付能力 技术难度 客户需求 协同性 客户价值五角图 赢利水平 附加值 顾客就是上帝？ 不等式。 学习文档 管理顾问工作流程 急救 治理 固化 优化 信息 诊断 合约 方案 组织 预儆 事实 假设 预备 正式 专业OVER聪明 学习文档 企业诊断路八步 焦点检测 确认症状 客户访谈 明确目的 诊断 系统扫瞄 发现疑点 问题归类 判定性质 因果分析 查找病因 综合整理 诊断综述 学习文档 效益速生点位图 服务 节约 规模 配置 网络 管理创造价值 学习文档 企业诊断处方 问题 原因 对策 性量概述 逻辑分析 性量概述 学习文档 扩张与管理曲线 学习文档 生命与生存曲线 学习文档 思辨两类管理 兴兵之策 安邦之略 企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销流转大体正常，收入支出基本平衡。 学习文档 企业家警示标 超 速 行 驶 专 业 迷 失 浅 薄 管 理 广 告 战 略 随 机 多 元 角 色 混 淆 学习文档 机会衍生 市场领导 咨询公司战略图 咨询市场 客户优化 优势独享 资源共享 兼职顾问 差异市场 快速起步与 顾问水准 借船出海、义工投资 资源共享。做一个合作者,大咨询战略：大手笔整合优势资源。 :整合国际优质资源。依托行业，做大企业。专业协会可充当.营销人,资信保证者与仲裁者、信息资源拥有者、教练员、经纪人、急诊部、项目监理等多种角色。 优势独享战略。开发自己独特的产品、技术， 有独立的知识产权。难以模仿性的竞争能力。 机会衍生战略。危机自会扩散，良机自会衍生战略。 切入点要找到。培训，认证为全面管理先导。 客户优化战略。集中于最佳客户和赢利项目。市场营销是一种吸引和保持优质顾客的艺术。你不要企图满足所有顾客，你只能保持优质顾客。即使是大公司，也不能大小通吃。 领导者战略。行业领路人形象。不做最大，要