物业管理服务的基本概念内容和要求.pptVIP

（6）促进房地产及相关产业的的发展 物业管理是深化房地产经济体制改革、实行房屋商品化的客观需要，具有繁荣和完善房地产市场的作用。 就整个房地产市场来说，物业管理无疑拓宽了房地产市场范围，完善了房地产投资，促进了房地产市场向健康有序的方向发展。 物业管理是房地产开发经营活动的重要保证。只有现代化的管理手段，优质、周到、完善的物业管理，才能保证房地产价值和使用价值的最终实现，进而提高房地产的投资效益。 现代服务业的兴起催生了物业服务的发展，而物业服务则以现代服务业的发展为支撑平台，不断自我超越，实现跨越式发展，进而推动现代服务业的结构调整和升级。 * 学习文档 （1）业主大会制度 （2）管理规约制度 （3）物业管理招投标制度 （5）物业服务企业资质管理制度 (6)物业管理专业人员职业资格制度 3、物业管理的基本制度 （7）专项维修资金制度 （4）物业管理承接查验制度 * 学习文档 （1）业主大会制度。《条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的民主化决策制度。 （2）管理规约制度。 《条例》设置了两个业主公约，一个是管理规约，一个是临时管理规约，都属于管理规约制度。临时管理规约由建设单位制定，管理规约由全体业主通过业主大会来制定和修改。管理规约是业主共同制定，对有关物业的使用、维护、管理，业主的公共利益，业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等依法作出约定，是全体业主的共同意志和行为准则，对全体业主具有约束力。 （3）物业管理招投标制度。提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业管理企业。 * 学习文档 （4）物业承接验收制度。物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。 （5）物业管理企业资质管理制度。现阶段对物业管理企业实行3级市场准入制度，严格审查物业服务企业的资质，是加强行政监管、规范企业行为、有效解决业主投诉、改善物业管理市场环境的必要手段。 （6）物业管理专业人员职业资格制度。就是注册物业管理师制度。 （7）住宅专项维修资金制度。建立专项维修资金制度，对保证物业共用部位、公共设施设备的维修保养，保证物业的正常使用，是十分必要的。 * 学习文档 三、物业管理干什么 （一）物业管理的主要内容 （二）物业管理的基本环节 * 学习文档 （一）物业管理的主要内容 1、 常规性的公共服务 2、 委托性经营服务 3、 社会性管理与服务 * 学习文档 1、常规性的公共服务——合同范围内的服务 ⑴ 房屋管理服务 ⑵ 房屋装修管理服务 ⑶ 物业共用设施设备管理维修服务 ⑷ 环境清洁卫生管理服务 ⑸ 绿化管理服务 ⑹ 公共场地安全秩序管理服务 ⑺ 社区文化服务 ⑻ 其他同时惠及全体业主、使用人的服务 * 学习文档 2、委托性经营服务——有偿服务 （1） 公共事业单位的委托服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； （2）业主家政或商业委托代购、代办服务； （3）多种经营服务项目，如开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；再比如从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等 （4）其他业主特定的委托专项服务。 * 学习文档 3、社会性管理服务——社会责任和义务 （1）协助有关部门开展基层民主选举、人口普查、常住人口统计、暂住人口的管理、计划生育等； （2）协助各级政府部门开展工作并接受指导与监督，协助做好社区治安防范、社区突发事件的应急和处理； （3）协调处理业主间的相邻关系。 * 学习文档 物业承接查验阶段 物业入住阶段 物业装修阶段 立项阶段 规划设计阶段 建设施工阶段 房屋销售阶段 竣工验收阶段 业主大会成立 选聘物业管理企业 （二）物业管理的基本环节 早期 介入 前期物 业管理 常规物 业管理 * 学习文档 1、物业管理的早期介入 ⑴早期介入的原因 物业规划设计和 施工安装存在问题； 建设单位不按规定提供物业管理的基础条件 ； 工程质量保修和工程遗留问题处理不及时； 建设单位从自身的利益考虑，向物业管理企业转嫁责任和业务； 开发商在房屋销售时作出不合理的承诺，使物业管理企业承担了不合理的责任。 * 学习文档 ⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不同： 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目