论企业管理沟通中存在问题及其应对策略..docVIP

论公司管理交流中存在的问题及其应付策略. 论公司管理交流中存在的问题及其应付策略. PAGE / NUMPAGES 论公司管理交流中存在的问题及其应付策略. 90 商业时代 (原名 《商业经济研究》 2011 年 5 期论公司管理交流中 存在的问题及其应付策略 研究背景 子曰 : “可与言而不与之言 ,失人。不行与言而与之言 ,失口。知者不失人 ,亦不失口 ”。交流交流早就被先人认为是成立保护优秀的个人形象和人际关系的重要途 径。关于现代公司而言 ,交流是管理的高境地 ,是管理过程中提高职工工作踊跃性、 创建性、工作绩效、管理有效性和建立学习型组织的重点活动。杰克 ? 韦尔奇就以前说过公司管理的诀要是 “交流、交流、再交流 ”。 在全世界经济一体化竞争强烈的环境中 ,公司要保持竞争优势愈来愈困难 ,扩大市 场份额、保持顾客的忠诚度和留住人材都是公司可连续竞争优势的重要源泉 ,而这 都对公司对内对外的商务交流成效提出了更高的要求。这时候 ,优秀的交流显得比 过去更加重要。职工需要认识公司的发展方向才能更好的为公司工作 ;花费者需要认识产品所供给的价值以决定能否购置 ;而那些公司的利益有关方 (股东、银行或其余债权人等需要认识公司对他们的将来利益有多大的影响从而决定下一步的投资策略。只有当交流有效时 ,公司才有可能知足以上的这些要求 ,实现与各利益方的长久互惠关系。 内容纲要 :公司的管理离不开交流交流。公司对内对外的管理交流不畅 ,以致了 包含公司形象受损、职工凝集力降落、人材流失、花费者转向竞争者等一系列问题 , 对公司经营管理产生了巨大影响。本文以交流交流的重要性为剖析起点 ,详细论述了公司内外面管理交流的问题 ,并在此基础上提出了相应的应付策略。 重点词 :公司内外面的管理交流 问题对策 公司内外面交流交流存在的 问题 在不停的管理实践中 ,我们感觉很多公司在内、外面的交流上都存在或多或少 的问题 ,以致职工踊跃性受挫、质量与服务不好 ,使得管理成本大大增添。 (一内部交流 从公司创建价值的角度看 ,在产品或服务的增值过程中 ,职工是公司价值的传达 者 ,特别是在一些服务型的行业 ,职工代表了花费者心目中的公司形象。所以应当以 职工为本 ,使公司与花费者有机联合。公司的行为只有第一让职工感人 ,才能感人 “上 帝 ”,才能 “感人 ”市场。假如不让职工感人 ,博得不了民心 ,使得职工对公司都难以做 到忠诚 ,则很难让外面的民众对公司有好的印象。可是 ,好多公司在与职工交流的时 候 ,就犯了很多错误 ,详细表现为 : 在一些组织中 ,领导人往常习惯于把自己管理的对象视为没有个性、没有创建性、没有独立意志的纯粹履行者 ,或许视为随时有可能偷懒、伤害组织利益的可疑分子。在这样的心态下 ,造成了权益的过分集中和领导人的绝对威望 ,一方面限制了职工主动性、创建性的发挥 ,另一方面造成了交流门路狭小或不畅达 ,使得好多信息在流传过程中变得不完好 ,甚至混杂了较浓主观色彩 ,从而使理解与再次传达落实出现问题 ,以致信息失真。这样既不利于组织的工作效率 ,也会使信息发生歪曲 ,以致职工的凝集力降落 ,或上下级间、平级间的猜忌 ,内耗过大。 公司的决议体制缺少民主。好多公司重要力措的出台以前 ,忽略了基层职工的参加 ,以致他们的很多建设建议不可以实时反应到高层决议者 ,所以职工的主人翁责 任感缺失 ,悲观怠工的现象比较广泛 ;此 外,针对职工管理的各样措施在拟订后 ,忽略了向职工解说或说明该措施对职工的利益或利处的这一重点环节 ,以致职工对各样管理条例、规定抵制情绪大 ,影响了公司的工作效率。 绩效评估缺少反应。绩效反应的目的是为职工的绩效改良供给事实依照 ,做到 有的放矢、因材施教。但是笔者经过对多家实行绩效评估的单位的调研 ,结果发现绝大部分的单位都对绩效反应很不重视 ,职工除了被简单地见告查核结果从而获取 相应的奖赏和处分外 ,对自己的优势和不足均全无所闻 ,更何谈此后有针对性的对工 作进行改良了。 (二外面交流 公司是社会里的 “公司公民 ”,获取自己收益的最大化是公司权益和其存在的底线 ,别的公司还肩负着对社会各方的责任和义务。所以 ,经过交流交流妥当办理与股东、民众、渠道商、媒体利益有关方的关系 ,理顺民心 ,是提高公司社会形象的重点。但是很多公司都没存心识到这一点 ,详细表现为 : 过多的说起竞争敌手的产品或品牌。公司在与客户交流和交流的过程中 ,不免会有失公正 ,说自己的好 ,说他人的不好 ,比方价钱、质量、品牌、信用、售后服务等很多方面都会找出竞争敌手的不足或许短处进行打击 ,甚至是不择手段地诽谤对方 , 认为这样就能让客户看到自己的优势 ,让客户认可、接受自己的产品。结果事与愿 违 ,不单惹起了顾客的讨厌 ,还免