酒店式管理、礼宾式服务特色服务概述.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 酒店式管理、礼宾式服务特色服务概述 酒店式管理、礼宾式服务特色服务概述  １、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电修理、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主供应全方位的多元化服务，最大限度地满意业主需求。对一些微小的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、支配的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于微小处体现“真诚”管理。  ２、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、X市、X市、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特殊是公寓，因为公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住（1个月以上）、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。“礼宾式”服务是从客户的角度动身，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友情向客户供应服务，只要其要求合乎法、理、情，礼宾员定会满意客户生活、文化、商业活动需求，供应的一对一贴身服务，实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化的管理，在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。  “礼宾式”服务的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置24小时礼宾员，为业主供应24小时不间断服务，在“礼宾式”服务的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，礼宾员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖全部日常管理与服务项目、家政服务和特约服务。 在硬件配置上面，礼宾台配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机等常用办公设备。他们的职责相当于私人管家，给业主供应各种比以往更为细致、贴心的物业服务，让业主体验到尊贵的感觉。  在大堂中，我们设有服务门僮、商务前台、休闲区、会客区、便利店和商务中心等功能区域，完全可与豪华酒店大堂相媲美，甚或是更为适用。其中，商务中心内有现代化的办公设备，同时开设有互联网，为业主供应打字、复印、传真、信息咨询等一系列的商务服务。  ３、礼宾员岗位职责 1、负责各类信息的分类、传达、记录、跟进、落实；  2、，负责客户“个性化”服务工作，按服务内容供应各类服务；  3、负责各类来访人员登记工作； 4、负责客户装修手续办理工作；  5、负责客户室内修理的报修回访工作；  6、负责客户管理费收取和停车费收取工作； 7、负责新入伙业主的相关手续办理工作  8、负责客户邮政、刊物发放各类工作；；  9、负责各类通知的下发和传达、落实工作； 10、负责本客户社区文化活动的组织、协调工作；  11、负责各类资料存档管理，来往文件传递、签收；  12、完成物业服务中心支配的其它各项工作